Analista de Customer Service Pleno - São Paulo - SP

Alpargatas S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de negócios está em busca de um profissional da área de Customer Service em São Paulo. O candidato irá gerir o ciclo de pedidos garantindo a eficiência nas operações e a satisfação dos clientes. É fundamental ter formação em Administração ou áreas relacionadas, além de experiência em atendimento e conhecimento em ferramentas como SAP e Excel. A empresa oferece um pacote de benefícios, incluindo plano de saúde, dias de folga de aniversário e desenvolvimento profissional através de sua universidade corporativa.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos da Havaianas

Day Off de Aniversário

Vale Transporte

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Cursos e treinamentos através da ALU

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

Horários Flexíveis

Qualificações

• Experiência prévia em gerenciamento de pedidos e atendimento ao cliente.
• Vivência em Supply Chain ou Logística é um diferencial.
• Conhecimento em sistemas como SAP é desejável.

Responsabilidades

• Gerir o ciclo de pedidos, garantindo fluidez.
• Comunicação proativa com diversas áreas.
• Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Experiência em Customer Service

Conhecimento de SAP

Excel Avançado

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharias, Logística

Descrição da oferta de emprego

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

Main responsibilities

• Gerir o ciclo do pedido de clientes, garantindo atualização, acuracidade e fluidez na carteira.
• Comunicação proativa com Comercial, Logística, Crédito, Planejamento e demais áreas.
• Desenvolver relacionamento com clientes para elevar o nível de serviço.
• Participar e conduzir reuniões semanais com Comercial e Supply.
• Monitorar KPIs como Fill Rate, OTD, OCT e ruptura.
• Identificar desvios e apoiar a definição de ações corretivas.
• Apoiar análises de processos e propor melhorias contínuas.
• Suporte na criação de dashboards e relatórios de KPIs (Power BI / Excel).
• Participar de projetos ligados a Customer Service, Logística e Supply Chain.
• Acompanhar fluxo reverso (cancelamentos, devoluções e reentregas).
• Garantir aderência aos processos OTC (Order to Cash).
• Vivência com gestão de carteira de pedidos e atendimento a clientes.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain ou Logística.
• Vivência com gestão de carteira de pedidos e atendimento à clientes como Atacadão, Assaí, Americanas, Carrefour.
• Conhecimento de SAP ou similares.
• Excel Avançado.

Additional information

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis