Analista De Customer Experience Jr

Carglass® Brasil; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está em busca de um(a) Analista de Customer Experience para aprimorar a experiência do cliente e apoiar iniciativas centradas no cliente. O candidato ideal deve ter experiência em análise de dados, bom conhecimento em Excel e PowerPoint, e ser altamente comunicativo e proativo. Benefícios incluem plano de saúde, vales, e oportunidades de desenvolvimento contínuo. A vaga é para Barueri, SP, em regime CLT e jornada integral.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Assistência psicológica, jurídica e financeira

Descontos em cursos de graduação e pós-graduação

Plataforma de educação corporativa

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Experience.
• Excel e PowerPoint são essenciais.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Apoiar nas análises de dados de CX.
• Acompanhar a execução das jornadas do cliente.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados.
• Dar suporte no controle de chamados relacionados à experiência do cliente.
• Apoiar pesquisas de satisfação.
• Auxiliar na execução de planos de ação de CX.
• Participar de iniciativas de cultura centrada no cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Boa comunicação

Empatia

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Experience

Você é apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis e colocar o cliente no centro das decisões?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para apoiar iniciativas que encantem nossos clientes e fortaleçam a cultura centrada no cliente.

O Que Você Vai Fazer

Apoiar nas análises de dados e indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR), consolidando informações e identificando padrões para orientar melhorias.

Acompanhar a execução das jornadas do cliente, registrando informações e monitorando etapas críticas para mapear oportunidades.

Elaborar relatórios, apresentações e materiais da área, organizando dados para facilitar a comunicação de resultados.

Dar suporte no controle de chamados relacionados à experiência do cliente, garantindo tratativas ágeis e solução das ocorrências.

Apoiar pesquisas de satisfação, realizando tabulação e consolidação dos resultados para monitorar a percepção do cliente.

Auxiliar na execução de planos de ação de CX, acompanhando tarefas e registrando evidências.

Participar de iniciativas de cultura centrada no cliente, contribuindo com ações de engajamento e disseminação de boas práticas.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Experience.

Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Conhecimento em Excel e PowerPoint.

O Que Esperamos De Você

Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Boa comunicação, empatia e escuta ativa.

Organização, proatividade e foco no cliente.

Capacidade de trabalhar em equipe e adaptabilidade.

O Que Esperar De Nós

Cuidado com a sua saúde : Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem‑estar físico e mental.

Benefícios para facilitar o dia a dia : Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

Programa de saúde e bem‑estar : Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

Desenvolvimento contínuo : Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

Plataforma de educação corporativa : Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.

Parcerias com instituições de ensino : Conte com descontos em cursos de graduação, pós‑graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

Ambiente colaborativo : Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

Ferramentas especializadas : Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade

Aqui todas as pessoas são bem‑vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Detalhes da Vaga

Local de trabalho : Barueri, SP

Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT

Jornada : Período Integral

Área e especialização profissional : Qualidade - Qualidade de Serviços

Nível hierárquico : Analista

Escolaridade Mínima : Ensino Superior

Valorizado : Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos