Analista de Customer Experience & Processos Comerciais Pleno

Hidrovias do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções logísticas integradas procura um(a) Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL para otimizar a gestão do atendimento e promover melhorias contínuas. O profissional irá monitorar indicadores de satisfação e mapear jornadas do cliente, colaborando com diversas áreas da empresa. Exigimos graduação em Administração, Engenharia ou Logística, e é desejável experiência em Customer Experience e conhecimento em espanhol. Oferecemos benefícios como plano de saúde e horários flexíveis, com um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Serviços

Horário flexível

Plano de Saúde

Total Pass

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte

Auxílio creche

Programa de assistência profissional

Qualificações

• Experiência em Customer Experience, Gestão de clientes Pós-vendas e/ou Customer Service.
• Espanhol Intermediário.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de satisfação e elaborar relatórios de acompanhamento.
• Apoiar na análise de feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Contribuir para mapeamento e atualização de jornadas do cliente.
• Auxiliar na implementação de ações de melhoria de processos e atendimento.
• Apoiar projetos de CX junto às áreas de Vendas, Operações, Suporte e Comunicação.
• Elaborar apresentações e relatórios executivos para acompanhamento de resultados.
• Colaborar na manutenção de canais de comunicação com clientes.

Conhecimentos

Empatia

Trabalho em equipe

Proatividade

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?

Procuramos um(a) Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL que terá a missão de dar suporte na gestão do Customer Experience, visando retornos mútuos a companhia e Clientes de forma sustentável e estratégica, garantindo um atendimento saudável e de longo prazo.

Como Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL você será responsável por:

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES, VOC e Churn Rate) e elaborar relatórios de acompanhamento;
• Apoiar na análise de feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Contribuir para mapeamento e atualização de jornadas do cliente;
• Auxiliar na implementação de ações de melhoria de processos e atendimento;
• Apoiar projetos de CX junto às áreas de Vendas, Operações, Suporte e Comunicação;
• Elaborar apresentações e relatórios executivos para acompanhamento de resultados;
• Colaborar na manutenção de canais de comunicação com clientes (pesquisas, e-mails, follow-ups).
• Empatia e foco do cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Proatividade e curiosidade para aprender;
• Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos.

Será um diferencial se você tiver:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Gestão de clientes Pós-vendas e/ou Customer Service;
• Espanhol Intermediário.

O que oferecemos?

⏰ Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade;

💲 Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

🩺 Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

💪 Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

🥗 Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe!

🚍 Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

👨👧👦 Valorizamos a maternidade e paternidade! Contamos auxílio creche;

🏢 Excelente localização, próximo a estação de Metrô São Joaquim.

🗨️ Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;

🏅A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecida pelo Great Place to Work! Aqui, você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita e acredita na diversidade e nas diferenças;

📚Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?

• Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
• Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
• Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
• Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança;
• A Hidrovias do Brasil criou várias metas de cuidado com o meio ambiente e desenvolvimento social para os próximos anos. Você pode saber mais acessando: https://sustentabilidade.hbsa.com.br/
• Step 3: Avaliação de Perfil Comportamental 3 Avaliação de Perfil Comportamental
• Step 7: Apresentação de Carta Oferta/ Admissional 7 Apresentação de Carta Oferta/ Admissional

Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes: transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.

Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos, com o propósito de unir e conectar toda a América do Sul.

Prazer, isso é Hidrovias do Brasil.

De Norte a Sul, desenvolvendo soluções logísticas integradas e inovadoras para nossos clientes.