Analista De Cs Implementador

Bonifiq Desenvolvimento E Licenciamento Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de energia busca um(a) Analista de CS Ops talentoso(a) em São Paulo. O(a) candidato(a) ideal terá formação em Administração ou áreas correlatas, e experiência em Customer Success. As responsabilidades incluem mapear melhorias em processos de atendimento, garantir suporte durante picos e construir playbooks. A empresa oferece um modelo de contratação CLT com benefícios como plano de saúde e auxílio flexível.

Serviços

Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação)

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio creche

Qualificações

• Graduação em área relacionada.
• Experiência em Customer Success ou Atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Dar suporte durante momentos de pico.
• Construir playbooks dos processos.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Habilidades analíticas

Conhecimento em métricas de CS

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista-de-cs - Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo Via Pajuçara

Descrição Do Trabalho

Somos uma empresa consolidada no ramo de transporte rodoviário de carga fracionada, e buscamos um profissional disposto a agregar, que tenha visão inovadora e sustentável. Se você tem compromisso com a qualidade do seu trabalho, possui paixão, vibração e entusiasmo pelo que faz, esta oportunidade é para você!

Principais Atividades:

• Atendimento de clientes e parceiros em todos os canais de comunicação;
• Fornecer informações claras e seguras relativas à posição e rastreabilidade das entregas;
• Consultar dados em sistema;
• Realizar o atendimento e garantir o cadastro de todas as ocorrências no sistema;
• Registro de solicitações de coleta;
• Acompanhamento do embarque das mercadorias dos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente no setor de transporte
• Conhecimento no sistema SSW será um diferencial

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

São Paulo, São Paulo Esfera Energia

Descrição Do Trabalho

Escolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a gente

Oi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente!

Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu.

Somos a companhia que simplifica a economia com energia em todo Brasil. Combinamos tecnologia e inteligência humana para dar poder de escolha às pessoas e promover economia hoje, na prática.

Surgimos para melhorar o dia a dia de cada cliente com uma experiência simples e digital, pensada de pessoa para pessoa.

Hoje estamos entre as maiores empresas do país e conquistamos tudo isso graças a um time que é referência nacional no mercado de energia.

É assim que nos consolidamos no setor elétrico e gerenciamos mais de 1.500 unidades consumidoras no Mercado Livre de Energia, além de levarmos economia para mais de 3.600 clientes residenciais.

Somos movidos pelos nossos valores: Satisfação do Cliente, Foco em Resultado, Inovação, Colaboração e Protagonismo. São eles que nos inspiram e impulsionam rumo ao sonho de promover, com pioneirismo, a transformação digital do setor elétrico.

Protagonizamos os nossos resultados e colaboramos para solucionar os desafios em sinergia. Esse é o diferencial do nosso time.

Se você busca autonomia e evolução constante, venha fazer parte da Esfera e crescer com a gente!

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de CS Ops talentosa, para impulsionar a estratégia de relacionamento 1:many do Esfera Simplifica (produto da Esfera voltado para a venda de energia no varejo).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes;
• Dar suporte nos atendimentos aos clientes em momentos de pico;
• Mapear e implementar melhorias nos processos internos da área de Experiência do Cliente, contribuindo para o atingimento das metas da área;
• Ajudar a mapear e implementar melhorias nos processos de outras áreas que impactam na experiência do cliente, como Financeiro, Backoffice, Jurídico, etc;
• Construir playbooks dos processos e de utilização de ferramentas;
• Criar e monitorar automações através do Make, Google Sheets, ferramentas de campanhas de e-mail e WhatsApp, dentre outras;
• Monitorar KPI’s que possibilitem identificar insights significativos e oportunidades de melhorias (sendo os principais CSAT, NPS, SLA e Churn)
• Preparar relatórios de resultado.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins;
• Experiência atuando diretamente com clientes B2B, nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Atendimento;
• Experiência com ferramentas e plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiência Mercado Livre de Energia (MLE);
• Domínio de métricas de CS e Atendimento, como CSAT, NPS, SLA e Churn;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados para identificar insights significativos e oportunidades de melhorias;
• Domínio do Pacote Office.

DIFERENCIAIS QUE SERÃO ANALISADOS

• Experiência com ferramentas e plataformas de automação, preferencialmente Make;
• Experiência com ferramentas e plataformas de automação de campanhas de e-mail e WhatsApp (Salesforce, HubSpot, SendGrid, Brevo, RD Station, ActiveCampaign, Twilio, etc.)
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence;

Modelo de contratação:

A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

• Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação) - R$60,00/dia útil
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco - extensivo para cônjuge e filhos
• Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses
• Licença maternidade / paternidade estendida
• Day off no mês de aniversário
• Credencial Plena do Sesc

Local de Trabalho:

• Vila Mariana – São Paulo – SP.

Jornada de Trabalho:

• Segunda à Sexta-Feira – 8 horas diárias (jornada flexível).

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Sobre o mais recente Analista-de-cs Empregosem Brasil !