Analista de CS Implementação Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Omie Tecnologia; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio de Janeiro está buscando um Analista de CS Implementação Pleno para conduzir o treinamento e o onboarding de clientes. Esse profissional será responsável por garantir a entrega de implementações de ERP e precisa ter conhecimento em processos administrativos. O candidato ideal deve ter experiência em ambiente B2B e ser proativo na resolução de problemas. A vaga permite trabalho remoto e exige habilidades em comunicação didática e organização.

Qualificações

• Experiência em implementação de software, preferencialmente ERP, em ambiente B2B.
• Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis.
• Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos.

Responsabilidades

• Realizar treinamentos online com clientes para garantir a implementação bem-sucedida.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, desde diagnóstico até ativação do sistema.
• Monitorar indicadores de ativação e engajamento do cliente.

Conhecimentos

Comunicação didática

Pensamento analítico

Organização

Proatividade

Inteligência emocional

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia ou TI

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de CS Implementação Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades

• Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
• Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
• Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;
• Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
• Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
• Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
• Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
• Registrar e documentar etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
• Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
• Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
• Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
• Noções sólidas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
• Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
• Experiência comprovada em implementação de software, preferencialmente ERP, em ambiente B2B;
• Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
• Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
• Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
• Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
• Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

• Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
• Conhecimento intermediário em operações fiscais e rotinas contábeis;
• Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
• Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
• Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

• Alta energia e proatividade;
• Comunicação clara, objetiva e didática;
• Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
• Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
• Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
• Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
• Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
• Proatividade e motivação para resolver problemas;
• Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
• Vivência com metas e OKRs;
• Afinidade com rotinas estruturadas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM.