Analista De Cs

Iese - Instituto De Ensino Em Saude E Especializacao Ltda; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Goiás busca um Analista de Customer Success para garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes, promovendo experiências positivas. O profissional deve ter formação superior em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente. Além de habilidades em negociação e resolução de conflitos, deverá atuar ativamente na retenção de clientes e realizar a integração deles. A posição requer um perfil proativo e habilidades comunicativas criativas.

Qualificações

• Experiência na área de Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Profissional pró-ativo e apto a novos desafios.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes.
• Assegurar a retenção e fidelização dos clientes.
• Realizar o processo de integração (onboarding) de clientes.
• Monitorar pesquisas de satisfação e propor soluções.
• Contribuir para o desenvolvimento da área de CS.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Negociação

Resolução de conflitos

Pacote Office

CRM

Atendimento ao cliente

Formação académica

Formação superior em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos alunos e clientes ao longo de toda a sua jornada, promovendo experiências positivas e fortalecendo o relacionamento com a instituição.

Seu principal objetivo é assegurar a retenção e fidelização dos clientes, construindo vínculos sólidos, antecipando necessidades e oferecendo suporte estratégico.

PERFIL PROFISSIONAL

HARD SKILLS: HABILIDADES TÉCNICAS, CERTIFICAÇÕES E QUALIFICAÇÕES

• Requisitos Mínimos:
  • Formação superior completa em Comunicação Social, Administração, Marketing, Gestão comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência na área.
  • Profissional pró‑ativo e apto a novos desafios.
  • Habilidade com negociação, resolução de conflitos, inovação, pacote office, CRM e atendimento ao cliente.
  • Excelência na comunicação verbal e escrita.
  • Vivência comprovada em CS, atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente e negociação.
• Requisitos Desejáveis:
  • Vivência na área.

PERFIL PSICO-COMPORTAMENTAL

DESEJÁVEL (SOFT SKILLS – HABILIDADES COMPORTAMENTAIS, EMOCIONAIS E SOCIAIS)

• Administração do tempo
• Agilidade de raciocínio
• Atendimento ao cliente
• Diligência
• Dinamismo e pronto atendimento
• Espírito de equipe
• Iniciativa
• Planejamento e controle
• Ética profissional e respeito
• Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes em toda a jornada com a empresa.
• Realizar o processo de integração (onboarding) de clientes, online e presencial.
• Recepcionar clientes e cuidar da experiência em visitas presenciais.
• Zelar pelo ambiente de atendimento, tornando-o acolhedor e agradável.
• Manter grupos de WhatsApp ativos, compartilhando conteúdos relevantes (eventos, palestras, workshops, comunicados, artigos, promoções etc.).
• Direcionar clientes ao término dos grupos para a comunidade, estimulando o engajamento contínuo.
• Realizar contatos proativos por ligações ou mensagens para acompanhamento, suporte e resolução de conflitos.
• Trabalhar a carteira de clientes inativos e oportunidades perdidas em parceria com o gestor, utilizando o CRM.
• Monitorar pesquisas de satisfação, reportar feedbacks aos responsáveis e propor soluções a reclamações.
• Qualificar leads e redirecioná-los para a plataforma de atendimento adequada.
• Conhecer profundamente o portfólio de produtos e serviços oferecidos, atuando de forma consultiva e estratégica.
• Contribuir para o desenvolvimento da área de CS com melhorias futuras, como:
  • Estruturação de processos automatizados de onboarding digital.
  • Realização de calls periódicas de acompanhamento.
  • Implantação de estratégias de upsell e cross-sell.
  • Resgate e reativação de clientes cancelados.