Analista de CRM Pleno

Banco BV; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição bancária em São Paulo busca um profissional para atuar na execução de campanhas de CRM em diversos canais. O candidato deve ter experiência com plataformas de marketing e análise de dados, garantindo o alinhamento das ações com as normas vigentes. Para isso, é essencial a vivência em projetos financeiros e familiaridade com KPIs. Este cargo oferece um ambiente dinâmico com diversas colaborações interdepartamentais.

Qualificações

• Experiência na execução de campanhas em multicanais.
• Gestão de base de clientes com segmentações e triggers.
• Atualização de ferramentas CRM e automação de campanhas.

Responsabilidades

• Atuar na execução de campanhas em e-mail, SMS, push, entre outros.
• Garantir alinhamento das ações com as regras de negócio.
• Construir relatórios e dashboards para acompanhamento de performance.

Conhecimentos

Experiência como CRM na execução de campanhas em diferentes canais

Experiência com plataformas e ferramentas como CRM/marketing cloud

Experiência com testes A/B

Vivência em projetos que envolvem produtos financeiros

Familiaridade com KPIs e análise de dados

Ferramentas

Salesforce

Adobe

Oracle

Descrição da oferta de emprego

Desafios que te esperam:

• Atuação ativa na execução de campanhas, atuando nas ações em multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, internet banking);
• Garantir o alinhamento das ações e campanhas com as regras de negócio;
• Gestão de base de clientes: trabalhar com segmentações, clusters e triggers de comportamento para personalizar ofertas de produtos e serviços bancários (cartão, crédito, investimentos, seguros, etc.).
• Atualização de ferramentas relacionadas a CRM para atividades como configuração de jornadas, automação de campanhas, etc;
• Governança e compliance: garantir aderência às regras do Banco Central, LGPD e políticas internas de comunicação, respeitando consentimento e opt-outs;
• Otimização de relacionamento: propor melhorias em jornadas já existentes, identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, além de suportar iniciativas de retenção e redução de churn;
• Colaboração cross: atuar em conjunto com áreas de Produtos, Analytics, Jurídico, Compliance, UX e TI para viabilizar campanhas e jornadas;
• Acompanhamento de performance: construir relatórios e dashboards, acompanhar KPIs (taxa de abertura, cliques, conversão, engajamento e impacto em receita), e gerar insights para melhoria contínua.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência como CRM na execução de campanhas em diferentes canais;
• Experiência com plataformas e ferramentas como CRM/marketing cloud (ex.: Salesforce, Adobe, Oracle);
• Experiência com testes A/B;
• Vivência em projetos que envolvem produtos financeiros (familiaridade com regras do Banco Central);
• Familiaridade com KPIs e análise de dados.