Analista De Crm

Serra Azul Water Park; Itupeva; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em comunicação em Itupeva busca um suporte especializado focado em ferramentas SaaS e estratégias de comunicação. O candidato ideal dará apoio a projetos de marketing conversacional, interpretará métricas e organizará relatórios. Será necessário conhecimento em CRM e habilidade no Excel. O trabalho combina atuação remota e encontros presenciais. Valorizamos a organização e a boa comunicação, com diferenciais em Customer Success ou operações.

Qualificações

• Conhecimento em estratégias de comunicação e CRM.
• Experiência com ferramentas SaaS, treinamento será oferecido.
• Capacidade de interpretar métricas básicas de comunicação.
• Domínio de Excel para organização de dados.
• Organização e atenção a detalhes em múltiplas demandas.
• Boa comunicação para explicar conceitos e dar suporte.

Responsabilidades

• Dar suporte em projetos de marketing conversacional.
• Apoiar clientes com orientações e treinamentos.
• Acompanhar métricas de comunicação e organizar relatórios.
• Atuar como suporte interno em demandas organizadas.
• Trabalhar com equipes de atendimento e estratégia.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Estratégias de comunicação/CRM

Ferramentas SaaS

Interpretação de métricas de comunicação

Domínio de Excel

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa: Já pensou em prestar serviços para uma casa de estratégia e projetos de tecnologia avançada que reúne gente geek, gente criativa, e gente de negócios? A Hagens integra Comunicação, Alta Performance, HX Experience dentro de uma cultura que valoriza ideias, iniciativas, criatividade e, com certeza, as pessoas. Bora voar no nosso foguete!

Estamos localizados no coração de Campinas, em um dos maiores prédios da cidade na Norte Sul. Aqui, você encontrará um ambiente de inovação, com profissionais talentosos e criativos que desenvolvem soluções que realmente fazem a diferença.

Na Hagens, operamos em um modelo híbrido, combinando atuação remota com encontros presenciais às terças, quartas e quintas-feiras, ajustáveis conforme necessário.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar em suporte especializado, com foco em ferramentas SaaS e estratégias de comunicação. Essa função é essencial para garantir o bom andamento dos projetos, oferecendo apoio tanto para a equipe interna quanto para os clientes, de forma organizada e eficiente.

Responsabilidades

• Dar suporte em projetos de marketing conversacional, auxiliando na configuração e acompanhamento de réguas de relacionamento, chatbots e fluxos automatizados;
• Apoiar clientes em dúvidas pontuais, realizando orientações claras e objetivas, além de conduzir treinamentos quando necessário;
• Acompanhar métricas de comunicação (entregabilidade, abertura, engajamento etc.) e organizar relatórios de acompanhamento;
• Atuar como suporte interno, garantindo que demandas de diferentes projetos sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas;
• Trabalhar em conjunto com equipes de atendimento e estratégia, fornecendo apoio técnico e operacional;
• Contribuir para padronização e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

• Conhecimento em estratégias de comunicação/CRM (ex.: réguas de relacionamento, jornadas de cliente, automações de marketing conversacional);
• Experiência com ferramentas SaaS (não precisa ser a nossa — treinamento será oferecido);
• Capacidade de interpretar métricas básicas de comunicação;
• Domínio de Excel para organização de dados e análises simples;
• Organização, atenção a detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Boa comunicação para explicar conceitos, dar suporte e conduzir treinamentos quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success, Suporte ou Operações em empresas SaaS;
• Vivência com CRM, automação de marketing ou comunicação conversacional multicanal;
• Capacidade de sugerir melhorias em processos de suporte e organização de projetos.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.