Analista De Atendimento Júnior

Hubla Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento em São Paulo busca um profissional experiente para integrar o time de atendimento. O candidato será responsável por garantir que os clientes compreendam as funcionalidades do produto, coletar feedbacks e resolver problemas. Os requisitos incluem 2 anos de experiência em atendimento e habilidades em Pacote Office. A jornada de trabalho é híbrida, com a expectativa de comparecimento ao escritório 3 vezes por semana e oferece um salário competitivo, além de benefícios como plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Salário competitivo

Plano de saúde

Vale refeição

Auxílio home office

Gympass

Escritório pet friendly

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento.
• Residir em São Paulo / SP ou Região Metropolitana.
• Habilidade em resolver problemas de forma criativa.
• Vontade de trabalhar em ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Garantir clareza nas funcionalidades do produto.
• Coletar feedbacks dos clientes.
• Realizar triagem de bugs.
• Identificar melhorias nos processos internos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Resolução de problemas analítica

Disciplina

Excel intermediário

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A HUBLA :

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo.

Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de , a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros.

Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO

A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.

Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.

RESPONSABILIDADES

_ Tarefas diárias_

• Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
• Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.
• Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.

Principais KPIS_

• Número de chamados resolvidos.
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• CES (Customer Effort Score).
• Tempo de primeira resposta.
• Tempo de atendimento.
• Nota de qualidade.

Requisitos :

• Experiência com atendimento de no mínimo 2 anos.
• Residir em São Paulo / SP ou Região Metropolitana.
• Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).
• Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.
• Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.
• Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks.
• Excelente habilidade para documentação de problemas.
• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
• Auto motivado e flexível a mudanças.

DIFERENCIAIS

• Inglês intermediário.
• Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores.

JORNADA DE TRABALHO

• Frequência : 6 dias na semana (Jornada h
• Horário : 14h as 20h
• Regime de trabalho : Híbrido (presencial 3x na semana)

O QUE OFERECEMOS?

Salário competitivo com a indústria de tecnologia

Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.

Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Vale refeição de R$ ,00 via cartão flexível Caju

Auxílio home office de R$150,00 / mês via cartão flexível Caju

Auxilio transporte de R$300,00 / mês via cartão flexível Caju

Reembolso de aulas de Inglês

Reembolso de livros técnicos

Gympass

Vale transporte

Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

Escritório pet friendly

DayOff no mês do aniversário

Bicicletário gratuito

SOBRE O PROCESSO

Etapa 1 : Triagem de currículo.

Etapa 2 : Papo com RH.

Etapa 3 : Papo com o Head de suporte.

Etapa 4 : Papo com o Diretor da área.

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, .

Essa vaga é híbrida .

O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.