Analista de Atendimento Jr. | Canais Sensíveis (Mídias Sociais)

XP; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em São Paulo busca um profissional para o time de Canais Sensíveis. A vaga envolve acolher demandas de mídias sociais e garantir uma experiência do cliente excepcional. São requisitos essenciais ensino superior completo, conhecimento do mercado financeiro e experiência com mídias sociais. O trabalho é presencial com benefícios que incluem plano de saúde, bem-estar e assistência financeira.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte

Assistência psicológica

Qualificações

• Residir em São Paulo e Região.
• Conhecimento prévio de mercado financeiro.
• Experiência prévia com atendimento em Mídias Sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok).

Responsabilidades

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento.
• Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone.
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação oral

Boa redação

Organização

Gestão de múltiplas demandas

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores – Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta – a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis! Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.

A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam através das Mídias Sociais das marcas XP Inc. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência. Você pode se dar bem se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Ensino superior completo
• Conhecimento prévio de mercado financeiro
• Residir em São Paulo e Região e disponibilidade para atuar presencialmente
• Experiência prévia com atendimento em Mídias Sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok)
• Boa comunicação oral para ligações com clientes
• Boa redação e capacidade de argumentação por e‑mail e chat
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas

Diferenciais

• Certificações como PQO e/ou CPA 20
• Experiência em apresentações executivas no Power Point (storytelling e design)
• Capacidade de transformar conceitos estratégicos em materiais visuais atrativos

Desafios e Impacto

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia
• Realizar atendimentos acolhedores por e‑mail e telefone
• Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções

Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
4. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
5. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.