Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

isaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma plataforma de soluções financeiras no Brasil está contratando um Analista de Atendimento I para suporte às famílias e alunos das escolas parceiras. Você será responsável por atender dúvidas sobre pagamentos e negociações. Procure um perfil organizado e com boas habilidades de comunicação. A empresa oferece benefícios como auxílio alimentação e home office.

Serviços

Auxílio alimentação (R$40,50/dia)

Auxílio home office (R$150,00)

Plano de saúde e odontológico sem mensalidade

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida

Auxílio creche

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS).
• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos.

Responsabilidades

• Criar e formalizar contratos de crédito.
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes.
• Registrar todos os chamados.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Perfil organizado

Capacidade de execução em processos de alta demanda

Experiência com atendimento ao cliente

Familiaridade com métricas de atendimento

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM como Zendesk ou Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada aoatendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendosuporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.

No dia a dia você irá:

Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;

• Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
• Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
• Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
• Capacidade de execução em processos de alta demanda;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
• Vivência em operações financeiras ou de crédito.
• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office (R$150,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

Candidatar a esta vaga

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Carta de apresentação

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua pretensão salarial? *

Você tem experiência com atendimento de clientes B2C? * Selecionar...

Você possui parentes ou familiares que trabalham atualmente no isaac? Se sim, informe o nome completo da pessoa e o grau de parentesco. *

As respostas abaixo são opcionais. Esses dados serão usados para nossas ações afirmativas. Considerando esse cenário, você se sente confortável em responder às perguntas abaixo? Selecionar...

Gostaria de nos contar sua identidade de gênero?

Não Binário

Fluído de gênero

Você faz parte da comunidade LGBTQIAP+?

Não

Sou uma pessoa aliada

Você é uma pessoa com deficiência? Selecionar...

Se sim, diga-nos qual a deficiência que você tem.

IMPORTANTE! Se você respondeu que é uma pessoa com deficiência, esta etapa é obrigatória. Anexe aqui o relatório médico.

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf