Analista de Atendimento e Pós Venda

vagas.sc; Palhoça; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce busca um profissional para atender clientes em marketplaces, resolver demandas de pré e pós-venda, e monitorar indicadores de desempenho. É necessário ter experiência em gestão de SAC, conhecimento em plataformas como Mercado Livre e capacidade de negociação. A jornada é de segunda a sexta-feira durante o horário comercial.

Serviços

Convênio com Farmácia

Descontos especiais em produtos da empresa

Day Off de aniversário

Auxílio Combustível ou VT – sem desconto

Seguro de vida

Educação continuada: Plataforma de cursos online

Alimentação ou Refeição – cartão SWILE

Qualificações

• Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente em marketplaces.
• Conhecimento das principais plataformas de marketplaces como Mercado Livre e Amazon.

Responsabilidades

• Garantir atendimento eficiente e qualificado aos clientes nos marketplaces.
• Realizar abertura de chamados para produtos recebidos em devolução.
• Planejar e organizar processos de troca e reembolso.

Conhecimentos

Pacote Office intermediário

Capacidade de negociação

Resolução de conflitos

Atenção aos Detalhes

Agilidade

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de garantir a satisfação do cliente e está preparado (a) para novos desafios,

Essa vaga é para você!

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Você será responsável em garantir o atendimento eficiente e qualificado aos clientes nos marketplaces, atuando na resolução de demandas de pré e pós-venda, monitorando indicadores de desempenho e colaborando com a melhoria contínua dos processos para assegurar a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimento ao cliente nos canais de marketplaces, prestando suporte nas etapas de pré e pós-venda, garantindo a satisfação e contribuindo para a conversão e fidelização.
• Receber e registrar solicitações de atendimento e devoluções de produtos nos canais de marketplaces.
• Realizar abertura de chamados para produtos recebidos em devolução, assegurando ressarcimento ou recuperação do valor dos itens.
• Planejar e organizar processos de troca e reembolso, mantendo comunicação clara e constante com o cliente.
• Solicitar notas fiscais de devolução e preencher formulários das plataformas, garantindo a conformidade com os procedimentos administrativos.
• Monitorar o andamento das devoluções e reembolsos, assegurando o correto fechamento dos processos administrativos.
• Atualizar planilhas de controle com informações sobre reembolsos, comprovantes e alinhamentos financeiros.
• Atender e responder reclamações no Reclame Aqui, acompanhando a resolução de cada caso.
• Responder e-mails gerais e do SAC, garantindo agilidade e clareza nas informações prestadas.
• Elaborar relatórios de vendas canceladas, custos e gastos relacionados ao atendimento, fornecendo dados para análise e tomada de decisão.
• Apoiar a equipe em casos de ausência, atuando no atendimento de chamados, organização de processos e controle de reembolsos.

Requisitos e qualificações:

• Pacote Office intermediário;
• Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce;
• Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.);
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.

Jornada:

Segunda a sexta-feira

Horário comercial.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio

Habilidade Técnica

• Atenção aos Detalhes – Avançado
• Agilidade – Avançado

Benefícios

• Convênio com Farmácia
• Descontos especiais em produtos da empresa
• Day Off de aniversário
• Auxílio Combustível ou VT – sem desconto
• Seguro de vida
• Educação continuada: Plataforma de cursos online
• Alimentação ou Refeição – cartão SWILE