Analista De Atendimento De Telecom

Datora; Brasília; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um(a) Analista de Telecom Jr. para suporte inicial ao cliente, focando na resolução de demandas técnicas. O profissional será responsável por gerenciar chamados, revisar serviços de voz e interagir com clientes. É necessário ter formação técnica na área, conhecimentos básicos em redes e inglês intermediário. O trabalho será híbrido, com jornada de segunda a sexta-feira e uma variedade de benefícios, como assistência médica e VR.

Serviços

Vale Refeição e Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Flexibilidade de Home Office

Gym Pass e programas de bem-estar

Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias

Auxílio creche

Prêmios por desempenho e tempo de trabalho

Bolsa de Estudos

Qualificações

• Formação Técnica em Telecom, Redes de Computadores ou Tecnologia da Informação.
• Ser proativo e ter habilidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação para interagir com clientes e fornecedores.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente em primeiro nível (telefone e e-mail).
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos.
• Configuração e correção de problemas em serviços de voz.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos em protocolos de rede (IP, TCP / UDP)

Fundamentos de VoIP / SIP

Noções de roteamento e sinalização

Experiência em operação e monitoramento de ambientes de telecomunicações

Inglês intermediário

Formação académica

Formação Superior incompleta - Curso técnico em tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Datora

É uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência.

Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional.

Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente.

Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é : #Juntos Somos Melhores.

Sobre o cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom Jr. para atuar no primeiro nível de atendimento técnico, com foco na resolução de demandas em suporte e atendimento ao cliente.

Esta posição será responsável por assumir o papel no suporte e atendimento, analisando e tratando eventos que impactam a operação dos clientes. Também prestará suporte por telefone e e-mail, interagindo com clientes, fornecedores e operadoras para garantir o cumprimento dos SLAs contratados e assegurar a qualidade e continuidade dos serviços prestados.

O que irá fazer

• Atendimento ao cliente em primeiro nível (telefone e / ou e-mail).
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos.
• Configuração e correção de problemas em serviços de voz.
• Administração de boletins de anormalidade (BAs) na ABRT.
• Interação com clientes, fornecedores e operadoras, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.

O que precisa ter

• Formação Superior incompleta - Curso técnico em área de tecnologia (Telecom, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatos).
• Idiomas : Inglês intermediário
• Conhecimentos básicos em protocolos de rede (IP, TCP / UDP);
• Fundamentos de Vo IP / SIP;
• Noções de roteamento e sinalização;
• Experiência em operação e monitoramento de ambientes de telecomunicações.

Local e horário

Modelo de trabalho : Híbrido – São Paulo / SP

Jornada : Seg a sexta de 08h00 às 17h48 ou das 09h00 às 18h48

O que oferecemos

• VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR / VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade : modelo híbrido com 3 dias em Home office
• Bem-Estar : Wellhub (Gym Pass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento : Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.