Analista De Atendimento Ao Cliente

Clínica Experts; Araras; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de gestão de clínicas de saúde busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para fornecer suporte aos usuários, resolvendo dúvidas e problemas relacionados aos produtos. O(a) candidato(a) ideal deve ter formação ou estar em andamento em áreas como Psicologia ou Administração, além de experiência em atendimento ao cliente. Este cargo oferece oportunidades para contribuir com o FAQ e registrar tickets para melhorias. Benefícios incluem vale alimentação e refeição.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado em sistemas.
• Capacidade de expressar-se de forma clara e sucinta.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Registrar demandas e pedidos de suporte dos usuários.
• Auxiliar usuários na resolução de problemas.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação oral e escrita

Empatia

Proatividade

Formação académica

Formação em Psicologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa :

O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.

Sobre a Oportunidade :

No cargo de Analista de Atendimento ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades :

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações :

• Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário / avançado;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta;
• Empatia, carisma e postura cordial;
• Ser paciente e proativo.

Nossos benefícios :

• Vale Alimentação / Refeição no cartão Flash;