Analista De Atendimento

Bm Beauty; Propriá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada marca de beleza em Propriá, Sergipe, está em busca de um(a) Analista de SAC para garantir uma experiência de atendimento excepcional. O(a) profissional será responsável pelo atendimento ao cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas sobre produtos e recomendações personalizadas. É essencial ter experiência em atendimento e habilidades com ferramentas digitais. A vaga é presencial de segunda a quinta e em home office às sextas-feiras.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Capacidade de manter comunicação clara e acolhedora.
• Perfil proativo e comunicativo.

Responsabilidades

• Identificar necessidades dos clientes e recomendar produtos.
• Auxiliar em dúvidas sobre produtos e acompanhamento pós-vendas.
• Gerir reclamações em plataformas como Procon e Reclame Aqui.

Conhecimentos

Comunicação clara

Resolução de conflitos

Proatividade em soluções

Habilidade com ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

A pessoa Analista de SAC será responsável por garantir uma experiência de atendimento excepcional às clientes da marca, assegurando que cada interação represente os valores da empresa : acolhimento, cuidado, clareza e paixão pela beleza.

Você atuará diretamente no esclarecimento de dúvidas sobre produtos, recomendação de itens com base em tons de pele e objetivos da cliente, além de acompanhar todo o processo pós-compra para garantir satisfação total.

Realizar atendimento ao cliente via canais digitais (Whatsapp, e-mail, marketplaces e Reclame Aqui), mantendo comunicação clara, cordial e alinhada à identidade da marca :

Responsabilidades

• Identificar necessidades das clientes e recomendar produtos adequados, incluindo auxílio na escolha de tons de pele e combinações dos produtos ideais ;
• Auxiliar em dúvidas sobre abertura , uso correto , aplicação adequada e experiência com os produtos;
• Tratar e acompanhar demandas de pós-vendas, incluindo trocas, devoluções, atrasos, problemas com pedidos, estornos e demais ocorrências.;
• Fazer gestão de resposta de reclamações em plataformas como Procon, Reclame Aqui e demais órgãos / portais de atendimento ao consumidor;
• Elaborar respostas bem estruturadas, com excelente redação, sempre com empatia e foco na solução;
• Interpretar mensagens e relatos das clientes com atenção e precisão acolhendo o problema e garantindo respostas adequadas e personalizadas;
• Demonstrar atitude proativa na resolução de problemas, buscando alternativas e soluções antes mesmo de ser solicitado;
• Manter organização e registro das interações em sistema interno;

Atuar com agilidade e precisão digital, utilizando ferramentas online, sistemas de SAC.

Requisitos

• Comunicação clara, humana e acolhedora.
• Capacidade de resolver conflitos com calma e eficiência.
• Proatividade na busca de soluções.
• Vivência com atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Perfil proativo, comunicativo e com forte senso de responsabilidade.
• Habilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e redes sociais.

Observações

vaga presencial de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30 e às sextas, em modelo home office, das 8h30 às 16h30.