Analista de Assistência Técnica Automotiva Junior

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo busca um Analista de Assistência Técnica Automotiva Jr para prestar suporte técnico aos concessionários VW no Brasil. O profissional ideal terá formação em Engenharia ou Tecnologia, sólidos conhecimentos da indústria automotiva e pelo menos 3 anos de experiência em assistência técnica veicular. O trabalho é híbrido, com a necessidade de comparecer ao escritório em São Paulo três vezes por semana e oferece oportunidades de desenvolvimento em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• 3 anos de experiência em assistência técnica veicular.
• Experiência com suporte técnico remoto e diagnóstico.
• Desejável inglês intermediário.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a concessionários VW no Brasil.
• Identificar e escalar consultas técnicas conforme critérios.
• Suportar logística reversa e separação de peças.

Conhecimentos

Suporte técnico remoto

Diagnóstico e reparação veicular

Conhecimento da indústria automotiva

Domínio do pacote Office

Formação académica

Curso superior ou técnico em Engenharia ou Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Analista de Assistência Técnica Automotiva Jr

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;
• Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;
• Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;
• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;
• Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;
• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;
• Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil;
• Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;
• Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;
• Carregar o resultados dos indicadores em sistema dedicado.

Requisitos:

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
• Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;
• Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;
• Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;
• Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;
• Domínio sobre o pacote Office;
• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
• Desejável inglês intermediário.

Condições:

• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 3x por semana em nosso escritório no bairro do Jabaquara ou em São Bernardo do Campo/SP.