Analista Customer Success B2B - Ongoing

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de saúde está buscando um profissional para atuar como Customer Success em Curitiba. O candidato ideal terá experiência em gestão de clientes B2B, habilidades de comunicação de alto nível, e será capaz de organizar múltiplos projetos simultaneamente. Benefícios incluem assistências médicas e auxílio home office, além de um ambiente diversificado e inclusivo.

Serviços

Banco de horas

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica

Gympass

Day Off de Aniversário

Programa de Indicação

Qualificações

• Possui experiência prévia em Customer Success com abordagem high touch.
• Facilidade de aprendizado e autonomia, capaz de se aprofundar em novos temas com agilidade.
• Nível intermediário de inglês, capaz de compreender o contexto e se comunicar de forma funcional.

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente durante a jornada completa de implementação.
• Manter comunicação high touch com o cliente B2B.
• Realizar reuniões trimestrais de negócios com cada cliente.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success com abordagem high touch

Interesse genuíno pela área B2B

Facilidade de aprendizado e autonomia

Criatividade na solução de problemas

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Organização e estruturação de processos

Habilidade de negociação e persuasão

Visão sistêmica do negócio

Capacidade de gerenciar múltiplas frentes

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presente em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde na nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, atendemos diferentes públicos: marketplace para agendamento e avaliação de consultas a qualquer hora; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online, tudo através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

• Acompanhar o cliente durante a jornada completa de implementação Feegow e Doctoralia, atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interações com as diferentes áreas;
• Manter uma comunicação high touch com o cliente B2B através de ligações, reuniões por Zoom, e-mail e WhatsApp;
• Acompanhamento das taxas de engajamento;
• Atuar como consultor junto ao cliente visando gerar o melhor resultado possível;
• Realizar reuniões trimestrais de negócios com cada cliente;
• Criar planos de ação de acordo com as oportunidades identificadas com o cliente;
• Garantir que o cliente está performando de acordo com os pain points sinalizados dentro do processo de sales;
• Atuar em demandas de não pagamento do cliente visando entender se o caso é uma atuação voltada para ERP ou para um processo de churn;
• Realizar todo o processo de análise e meeting para retenção de possíveis clientes que desejam deixar a plataforma;
• Utilização dos processos do Salesforce.

Qualificações

• Possui experiência prévia em Customer Success com abordagem high touch;
• Já atuou com clientes B2B e demonstra genuíno interesse pela área;
• Facilidade de aprendizado e autonomia, capaz de se aprofundar em novos temas com agilidade;
• É criativo e enxerga os desafios como oportunidades para propor soluções;
• Perfil colaborativo e sabe trabalhar bem em equipe;
• Nível intermediário de inglês, capaz de compreender o contexto e se comunicar de forma funcional (valorizamos prática sobre certificações);
• Ouve atentamente e entende as reais necessidades dos clientes;
• É orientado a resultados e está em constante busca por aprendizado;
• Consegue ter visão sistêmica do negócio, conectando diferentes áreas e objetivos;
• É extremamente organizado e estruturado nos processos;
• Atua com senso de dono, cuidando das entregas como se fossem próprias;
• Consegue gerenciar múltiplas frentes simultaneamente, de forma eficiente e organizada;
• Tem habilidade de negociação e persuasão, mantendo postura estratégica e empática;
• Adapta-se com facilidade a novos cenários, demandas e mudanças de contexto.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes;
• Plano Pet estendendo o cuidado para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para comemorar do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: 10 dias em caso de falecimento de pessoas amadas; 2 dias em caso de falecimento do pet; 7 dias de descanso em casamento; 30 dias para o papai e 6 meses de Jornada (quando o bebê chega) ;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.