ANALISTA ATENDIMENTO JR

Hapvida; Pouso Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Pouso Alegre está em busca de um profissional analítico e proativo para atuar no atendimento ao cliente B2B. O candidato ideal deve ter experiência em suporte operacional, ensino superior em áreas relacionadas e domínio avançado de Excel. Será responsável por transformar demandas operacionais em soluções, garantindo um atendimento ágil e eficaz. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale alimentação e programas de descontos.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Programa Conte Comigo

Qualificações

• Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e planilhas vinculadas no Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e faturas.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente B2B, como ponto focal para demandas operacionais.
• Suporte consultivo sobre o sistema de movimentação.
• Análise de faturas, garantindo acuracidade das informações financeiras.
• Abertura de protocolos e distribuição interna de demandas.
• Acompanhamento de processos internos para retorno ágil ao cliente.
• Elaboração de relatórios e apresentações em Excel e PowerPoint.
• Apoio na gestão operacional com foco em melhoria contínua.

Conhecimentos

Excel avançado

Capacidade analítica

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística

Ferramentas

PowerPoint

Business Intelligence (BI)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas, possui um perfil analítico apurado e gosta de garantir a melhor experiência para o cliente? Então essa vaga é para você!

Buscamos um profissional para atuar no coração da nossa operação, sendo o elo estratégico entre as empresas parceiras e nossas áreas internas. Sua missão será transformar demandas operacionais em soluções ágeis, garantindo que nossos clientes tenham suporte total na utilização de nossos sistemas, entendimento de faturas e processos de movimentação. Se você possui iniciativa, domina ferramentas de dados e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Realizar o atendimento ao cliente (B2B), atuando como ponto focal para o recebimento e tratativa de demandas operacionais;
• Prestar suporte consultivo sobre o sistema de movimentação e orientar clientes quanto ao uso do portal sistêmico;
• Realizar a análise de faturas, sanando dúvidas de valores e garantindo a acuracidade das informações financeiras;
• Efetuar a abertura de protocolos e realizar a distribuição interna de demandas para as áreas responsáveis, garantindo o cumprimento de prazos (SLA);
• Realizar o acompanhamento de processos (follow-up) internos para garantir que o retorno ao cliente seja resolutivo e ágil;
• Elaborar relatórios e apresentações de suporte utilizando Excel e PowerPoint para apoiar as decisões da executiva de contas;
• Apoiar a gestão operacional em demandas estratégicas, visando a melhoria contínua do relacionamento com o cliente.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Ensino Superior Cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;
• Excel Avançado (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e planilhas vinculadas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte operacional;
• Forte capacidade analítica para interpretação de dados e faturas.

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Habilidade na elaboração de apresentações em PowerPoint;
• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e empatia.

Additional information

Carga horária:

• 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

• Rua Professora Alda de Oliveira Matragrano, 75 - Santo Ivo, Pouso Alegre/MG

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa Conte Comigo.