Agente de Relacionamento Cliente (Exclusiva Inclusão de Pessoas com Deficiência)

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde está buscando um Agente de Relacionamento Cliente para atender telefonicamente os clientes e esclarecer suas dúvidas sobre planos de saúde. O candidato ideal deve ter experiência anterior em Call Center ou área da Saúde. As principais responsabilidades incluem agendar consultas e exames, informar sobre a cobertura de procedimentos e atender reclamações, sempre seguindo as boas práticas e normas da empresa. Oferecemos um ambiente acolhedor e uma equipe apaixonada por cuidar de pessoas.

Qualificações

• Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico à clientes com dúvidas sobre planos de saúde.
• Agendar consultas e exames nos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar cobertura de procedimentos e hospitalização ao prestador.
• Atender reclamações e sugestões pelo telefone da Ouvidoria.
• Realizar cadastro ou atualizar dados dos beneficiários.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos.

Descrição da oferta de emprego

Agente de Relacionamento Cliente (Exclusiva Inclusão de Pessoas com Deficiência)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;
• Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;
• Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;
• Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;
• Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;
• Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;
• Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;
• Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
• Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.

Qualificações

Formação para posição:

Qualificações:

• Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

Sobre a empresa

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!💫SomosPENTA GPTWe estamos entre as melhores:7ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆Fomos reconhecidos com o seloMental Health - Great Peoplepor promover um ambiente seguro e acolhedor 💚E tem mais: somos a2ª melhor empresa no ranking de saúde! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais!🚀

• Step 4: Bate Papo com o Gestão de Pessoas 4 Bate Papo com o Gestão de Pessoas

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!