Agente de Atendimento - Suporte ao Fã (Freelancer)

Ticketmaster; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de entretenimento está contratando um Agente de Atendimento Freelancer para fornecer suporte aos fãs em eventos. O candidato ideal deverá ter experiência em atendimento ao cliente, conhecimento do pacote Office e proficiência em português. Se você tem paixão por eventos ao vivo e deseja trabalhar em um ambiente inclusivo, esta é a sua oportunidade.

Qualificações

• Necessário ter experiência no mercado de entretenimento.
• Habilidade em usar ferramentas de automação e gerenciamento de atendimentos.
• Capacidade de resolução de problemas e atendimento ao fã.

Responsabilidades

• Solucionar as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Manter alto nível de qualidade no atendimento ao fã.
• Relacionar-se com outros departamentos para aprimorar serviços.

Conhecimentos

Proficiência verbal e escrita da língua portuguesa

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Bom gerenciamento do próprio tempo

Eficácia organizacional

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas de atendimento digital

Descrição da oferta de emprego

Job Summary: JOB DESCRIPTION – AGENTE DE ATENDIMENTO FREELANCER - SUPORTE AO FÃ

O TIME

O departamento Suporte ao Fã é responsável por guiar nossos clientes – os fãs - ao longo de todo o processo de pré e pós venda, auxiliando-os em suas dúvidas e solicitações – antes, durante e depois do show. O time lida com uma grande variedade de solicitações em todos os tipos de eventos que comercializamos, desde o processo de compra dos ingressos até o que é preciso para acessar o evento.

A OPORTUNIDADE

O papel do agente de atendimento freelancer será o de oferecer um serviço eficiente no contato direto com os fãs, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Solucionar as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, em linha com os indicadores de performance estipulados e níveis de qualidade de serviço acordados
• Garantir o mais alto nível de qualidade de atendimento ao fã a todo momento
• Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos
• Compartilhar conhecimento com os demais membros da equipe de atendimento e manter relacionamento constante com departamentos externos, garantindo que as informações do evento sejam as mais corretas e atualizadas para viabilizar o atendimento e o compartilhamento interno
• Relacionar-se com outros departamentos em outras áreas de negócio, afim de garantir o conhecimento adequado dos processos e peculiaridades do negócio, aprimorando os serviços de Suporte ao Fã de forma constante e coesa
• Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Diretoria/Coordenação

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Proficiência verbal e escrita da língua portuguesa
• Experiência previa em atendimento ao cliente, preferencialmente no mercado do entretenimento
• Conhecimento do pacote office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel Power Point
• Conhecimento de plataformas de atendimento digital é considerado um diferencial
• Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos
• Bom gerenciamento do próprio tempo, além de eficiência organizacional

VALORES DA TICKETMASTER

• Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.
• Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.
• Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos
• Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso. A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Temos uma mentalidade "Fan First", colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o "Fã", fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.