1DOC - Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl - (Híbrido em Brasília) - 6741

Softplan; Brasília; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está procurando um profissional experiente para a função de Customer Success. O candidato deve ter experiência em onboarding e gestão de clientes B2B, além de um forte conhecimento em métricas de satisfação do cliente. Esta função oferece um modelo de trabalho 100% híbrido, com benefícios excepcionais, incluindo planos de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional. Se você busca impactar a experiência do cliente, esta é a vaga ideal para você.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação/Vale refeição

Auxílio Home Office

Bônus por atingimento de metas

Qualificações

• Residir em Brasília (DF) e disponibilidade para viagens frequentes.
• Experiência em Customer Success ou Gestão de Clientes B2B.
• Conhecimento das métricas de CS como engajamento e retenção.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada de onboarding e acompanhamento dos clientes.
• Planejar e executar treinamentos personalizados.
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação.

Conhecimentos

Comunicação Proativa

Análise de Dados

Gestão de Projetos

Ferramentas

Sensedata

Descrição da oferta de emprego

Sobre a 1Doc

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Main responsibilities

Os desafios serão:

• Conduzir de forma autônoma a jornada de onboarding, implantação e acompanhamento dos clientes, garantindo uma transição fluida;
• Planejar e executar treinamentos personalizados, considerando perfil, segmento e maturidade do cliente;
• Atuar de maneira proativa, estimulando a adoção avançada da solução e ampliando a percepção de valor;
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção, satisfação e saúde do cliente, estruturando planos de ação contínuos;
• Identificar riscos de baixo engajamento ou churn e conduzir planos de recuperação personalizados;
• Conduzir reuniões estratégicas, incluindo alinhamentos executivos e apresentações de resultados;
• Registrar interações de forma estruturada no CRM, garantindo histórico confiável e decisões orientadas por dados;
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, levando feedbacks qualificados;
• Contribuir para a evolução de processos, playbooks e materiais de capacitação;

Requirements and skills

Esperamos que você tenha:

• Residir em Brasília (DF);
• Disponibilidade para viagens frequentes em âmbito nacional;
• CNH (carro) válida;
• Experiência comprovada em Customer Success, Implantação ou Gestão de Clientes B2B;
• Vivência prática em onboarding e acompanhamento pós-implantação;
• Conhecimento sólido das métricas de CS: engajamento, churn, retenção, NPS e health score;
• Experiência no uso de CRM (Sensedata) para gestão de carteira;
• Experiênci em atuar como ponto de conexão entre clientes e áreas internas, levando feedbacks qualificados e acionáveis.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou produtos de tecnologia;
• Vivência com clientes do setor público;
• Experiência em Gestão de Projetos;
• Atuação prévia em estruturas de CS segmentadas por porte ou MRR;

Additional information

Modelo De Trabalho: 100% HÍBRIDO em Brasília/DF;

Vaga exclusiva para CLT.

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);
• Parceria com academias, saúde e bem-estar;
• Plataforma de cuidados com a saúde mental;
• Apoio para realizar cursos e certificações;
• Auxílio Home Office;
• Plano de Cargos e Salários;
• Programa de Indicação;
• ⛱️Day Off;
• Convênio com o SESC;
• Parcerias e descontos;
• Seguro de vida;
• Licença paternidade estendida;
• Guapeco- Benefício para seu pet;
• ✈️ Parceria comOpenEnglish;
• Parceria comOnHappy;
• Salaryfits;
• ✔️Bônus por atingimento de metas.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc.

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.