17881-Supervisor BPO

Global Hitss; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca um Supervisor de Qualidade e Treinamento. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em operações BPO. Serão responsáveis por monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento das políticas internas. Se você é apaixonado por inovação e busca desafios, venha ser um Hit!

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em BPO.
• Conhecimento em gestão de indicadores de qualidade.
• Habilidade para análise de dados e relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes de Qualidade e Treinamento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver e implementar planos de ação.
• Garantir a aderência às políticas e normas internas.
• Apoiar na elaboração de materiais de treinamento.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Gestão de indicadores de qualidade

Análise de dados

Elaboração de relatórios gerenciais

Formação académica

Ensino superior completo (Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Produção)

Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Supervisionar as equipes de Qualidade e Treinamento, garantindo a execução das atividades conforme os padrões definidos;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, produtividade e eficácia dos treinamentos;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos operacionais;
• Garantir a aderência às políticas, procedimentos e normas internas;
• Apoiar na elaboração e atualização de materiais de treinamento e manuais operacionais;
• Realizar reuniões de alinhamento com equipes e gestores para acompanhamento de resultados;
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas relacionadas à qualidade e capacitação;
• Contribuir para a cultura de excelência e engajamento dentro da operação.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em operações BPO ou áreas de atendimento;
• Conhecimento em gestão de indicadores de qualidade e métricas de treinamento;
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;

Requisitos desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Qualidade ou áreas relacionadas;
• Certificações em metodologias de qualidade (ex.: Lean Six Sigma, COPC);
• Experiência com ferramentas de BI e gestão de performance.

Additional information

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.