10507169 - Analista de TI Sênior (com inglês fluente)

Quality Software; Conservatória; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio de Janeiro está em busca de um Analista para fornecer suporte técnico avançado e gerir infraestruturas de TI. O profissional será responsável por preparar relatórios, treinar usuários e gerenciar contratos de serviços terceirizados. Habilidades em Windows, Microsoft 365 e inglês fluente são essenciais. Oferecemos um pacote de benefícios completo e a posição começará em regime híbrido, com migração eventual para presencial.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio acadêmico

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos de idiomas

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência sólida em suporte ao usuário, preferencialmente em ambientes corporativos globais.
• Inglês fluente (oral e escrito).
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas relevantes.

Responsabilidades

• Preparar relatórios de infraestrutura de TI.
• Gestão de contratos de terceirização de serviços de Infraestrutura de TI.
• Realizar treinamento do usuário para o uso correto de sistemas corporativos.

Conhecimentos

Suporte técnico ao usuário

Comunicação

Organização

Agilidade na resolução de problemas

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

VPN

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

Nível hierárquico: Analista – Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ – Regime de contratação: Efetivo – CLT – Jornada: Período Integral

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

Como será o seu dia a dia:

• Preparar relatórios de infraestrutura de TI;
• Comunicações diárias e semanais do andamento das atividades e entregas;
• Criar e revisar planos, processos e procedimentos visando redução de custos e aumento de produtividade;
• Gestão de contratos de terceirização de serviços de Infraestrutura de TI;
• Confeccionar relatórios e reports sobre incidentes, problemas ou análises;
• Realizar treinamento do usuário para o uso correto de sistemas corporativos;
• Confeccionar e manter manuais com instruções técnicas e funcionais;
• Implantar sistemas de aplicações, efetuando a instalação e os devidos testes, garantindo o bom funcionamento;
• Desenvolvimento de scripts para automação;
• Participar de levantamento de dados, definindo processos, métodos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos existentes;
• Efetuar a homologação do sistema e aplicação junto aos usuários e clientes;
• Promover a revisão de código e entregas seguindo os padrões estabelecidos, gerenciando documentação e versionamento dos recursos de sistemas.

Requisitos e qualificações

A posição começará em regime 100% home office, com previsão de migração futura para modelo 100% presencial no Rio de Janeiro.

Suporte Técnico Avançado

• Prestação de suporte técnico avançado aos usuários.
• Utilização de ferramentas de acesso remoto para suporte ao computador dos usuários (TeamViewer ou similares).
• Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows), Microsoft 365, VPN, antivírus e demais ferramentas corporativas.
• Gerenciamento de abertura, priorização e acompanhamento de chamados.
• Administração de contas e permissões em sistemas internos.
• Suporte às demandas de infraestrutura relacionadas a rede, servidores, segurança da informação e dispositivos móveis.
• Documentação de procedimentos e desenvolvimento de materiais de orientação ao usuário.
• Proposição de melhorias contínuas nos processos e no ambiente de suporte.

Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em suporte ao usuário, preferencialmente em ambientes corporativos globais.
• Domínio de ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento avançado em Windows, Microsoft 365, VPN, redes e segurança.
• Inglês fluente (oral e escrito).
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas relevantes.

Comportamentais

• Excelente comunicação e atendimento ao cliente interno.
• Organização, proatividade e agilidade na resolução de problemas.
• Perfil colaborativo e orientado a resultados.
• Habilidade para motivar e inspirar outros membros da equipe.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficiente.

Atuação

Segunda à sexta das 08:00 às 17:00 horas.

Modalidade

Presencial (Centro - Rio de Janeiro).

Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição para compras de mercado e refeições.
• Assistência médica e odontológica para você e sua família.
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos.
• Auxílio creche de acordo com política vigente.
• Convênio acadêmico para incentivar a prática de exercícios.
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer.
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
• Seguro de vida coletivo.

Observação: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, convidamos a se candidatar mesmo assim.