Atención Al Cliente

Microfinanciera; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente que garantice la operación eficiente del centro de atención telefónica, supervisando al equipo y optimizando procesos. Se requiere licenciatura en Administración y experiencia mínima de 3 años. El candidato ideal tiene un nivel avanzado de inglés y debe liderar el cumplimiento de indicadores de servicio y calidad. Se ofrece salario competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Bono anual por desempeño

Formación

• Licenciatura en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Exterior.
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

• Asegurar operación eficiente del centro de atención telefónica.
• Gestionar y supervisar al proveedor de Call Center.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Negociación y manejo de relaciones

Orientación a resultados

Capacidad analítica

Manejo de herramientas de Call Center

Presentaciones ejecutivas en Power Point

Educación

Licenciatura concluida y titulada en Administración o afín

Herramientas

SAP

CRM

Herramientas de telefonía

Descripción del empleo

Ofertas de Urge Atención al Cliente en México (Estudiante)

Se solicita estudiante de los Últimos semestres de las carreras de Ing. Logística, Comercio, o Afín.

Que se interese desarrollarse en el área de Logística.

Contar con seguro facultativo Vigente (duración 1 año)

Conocimiento-dominio de paquetería Office.

Nivel de Inglés intermedio-avanzado (establecer comunicación verbal y escrita con clientes).

Disponibilidad de Horario de Lunes a Viernes (08:00 a 16:00 hrs.)

Presencial.

Jefe/a de Servicio al Cliente

Requisitos esenciales:

• Escolaridad: Licenciatura concluida y titulada en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Exterior o afín.
• Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito).
• Experiencia mínima: 3 años en posiciones similares, liderando áreas de servicio al cliente, administración, logística y/o soporte comercial.
• Asegurar la operación eficiente de las áreas de atención al cliente y logística, alineadas a las políticas internas, contratos comerciales y objetivos estratégicos de la organización.
• Coordinar entregas con clientes nacionales e internacionales, mediante reportes de planeación en conjunto con el área de logística.
• Dar seguimiento puntual a cambios de precios y órdenes de compra, garantizando la correcta facturación y evitando retrasos en pagos.
• Controlar niveles de inventario en SAP, asegurando disponibilidad de producto y cumplimiento en entregas.
• Ser el punto de contacto entre clientes y áreas internas para facilitar negociaciones, resolver incidencias y garantizar una experiencia de cliente de alto nivel.
• Confirmar órdenes de compra y asegurar su correcta integración en el sistema para cumplir con los tiempos de producción y entrega.
• Prestaciones superiores a las de ley:
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Y otros beneficios adicionales
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
• Modalidad: 100% presencial – Cuautitlán Estado de Mexico

Si cumples con el perfil y deseas participar en un proceso postúlate adjuntando tu CV actualizado por este medio.

Subgerente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto: Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
• Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
• Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
• Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
• Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
• Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
• Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Competencias o habilidades blandas necesarias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Negociación y manejo de relaciones con terceros.
• Orientación a resultados y servicio al cliente.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
• Gestión del cambio
• Manejo de informes y datos
• Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
• Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
• Presentaciones ejecutivas en Power Point
• Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad .

Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.

Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Inicio de capacitación: 20 de enero de 2025

Contratación directa por la empresa

¿Buscas estabilidad, crecimiento y un salario competitivo?

Únete a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe, atendiendo clientes de EE.UU. en campaña Inbound (Back to Back).

Sueldo $17,000 brutos mensuales

Vales de despensa $2,150

Prestaciones de ley al 100%

Home Office a partir del 6º mes (según desempeño)

⭐ Prestaciones superiores

• 25 días de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Fondo de ahorro
• Plan de vida y carrera
• Estabilidad laboral

Horario: 48 hrs semanales de lunes a sábado

Tiempo extra pagado

Turnos disponibles:

Inglés conversacional avanzado (C1 – C2)

Experiencia previa en Customer Service / Call Center

Documentación en regla

Contacto: Mónica

Inclusión y Diversidad

En Monex creamos un ambiente laboral inclusivo y diverso, basado exclusivamente en las competencias y habilidades de los candidatos, sin hacer ninguna distinción basada en motivos de origen étnico, nacionalidad, universidad, de procedencia, cultura, sexo, género, edad, condición social, estado civil, económica, salud, religión, apariencia física, embarazo, preferencias sexuales, opinión política, entre otros motivos.