TÉCNICO EN SITIO - NIVEL III

Cummins México; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de generación de energía está buscando un especialista técnico en México, Estado de México. Actuarás como contacto principal para atención al cliente, diagnosticarás y completarás reparaciones de productos en sitio. Se requiere experiencia en servicio y conocimientos en generación de energía. Esta posición ofrece oportunidades de desarrollo y un entorno de trabajo inclusivo, así como beneficios en salud y pensiones.

Servicios

Beneficios de atención médica

Plan de pensión

Oportunidades de desarrollo profesional

Vacaciones y días festivos pagados

Formación

• Experiencia laboral significativa de servicio en campo.
• Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motorizados.
• Conocimientos básicos de competidores y prácticas de la industria.

Responsabilidades

• Actuar como contacto principal para atención al cliente en diagnósticos y reparaciones.
• Mantener relaciones productivas con el cliente.
• Gestionar el inventario de partes y repuestos.

Conocimientos

Customer focus

Problem solving

Effective communication

Technical expertise

Educación

Capacitación en generación de energía y/o técnico de motores

Licencia de conductor vigente a nivel nacional

Descripción del empleo

Resumen de trabajo:

Actúa como el especialista técnico y contacto principal de atención al cliente para diagnosticar y completar reparaciones de productos de forma independiente en un sitio único del cliente

Realiza diagnósticos y completa reparaciones en forma independiente en equipos ubicados en el sitio del cliente

Mantiene relaciones productivas con el cliente y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente para minimizar el tiempo de inactividad del producto

Orienta en mantenimiento preventivo y/o reparaciones completadas por técnicos más experimentados y/o técnicos del cliente; puede proporcionar indicaciones de trabajo a los demás; puede revisar planes de reparación, listas de partes y herramientas, etc.

Administra el inventario de partes y repuestos en el sitio de trabajo

Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores

Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre productos Cummins en el sitio del cliente

Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio

Identifica las oportunidades de servicio y ventas adicionales con el cliente

Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio

Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento

Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.

Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.

Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.

Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.

Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.

Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.

Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.

Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.

Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.

Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.

Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores

Licencia de conductor vigente a nivel nacional

Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

Experiencia laboral significativa de servicio en campo

Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motorizados

Conocimientos básicos de competidores y prácticas de la industria típicas

Experiencia práctica en alta/baja tensión (opcional)

Cummins es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestra política es brindar igualdad de oportunidades laborales a todas las personas calificadas, sin distinción de raza, sexo, color, discapacidad, origen, edad, religión, afiliación sindical, orientación sexual, condición de veterano, ciudadanía, identidad y/o expresión de género, u otra condición protegida por la ley. Si necesita algún ajuste razonable debido a una condición de salud o discapacidad, por favor infórmenos. Su recorrido con nosotros es importante.

Los beneficios y ventajas que se enumeran a continuación pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Cummins y el país donde trabaja.

Como empleado de Cummins, tu plan de ahorro para la jubilación / plan de pensión / jubilación apoyará tu camino hacia la jubilación y mejorará tu futuro financiero.

Tu bienestar es importante para nosotros. Tú y tu familia estarán cubiertos a través de beneficios integrales de atención médica.

Celebramos las perspectivas diversas y tú serás parte de la construcción de una fuerza laboral más diversa para mejorar nuestra posición competitiva y enriquecer nuestra cultura.

Tu energía y compromiso serán reconocidos a través de vacaciones y días festivos pagados, licencia parental, asistencia de adopción, entornos laborales flexibles y más.

Ya sea que estés iniciando o completando estudios, podrás contar con el apoyo de oportunidades de reembolso de matrícula o financiación total.

Podrás recibir méritos anuales y participación en las ganancias según tu desempeño individual y de la empresa.

Tienes la oportunidad de participar como voluntario al menos cuatro horas al año en horario laboral, para retribuir a las comunidades en las que trabajas y vives.

Aprenderás y te desarrollaras a través de la capacitación y la experiencia práctica en un entorno que valora la curiosidad y el desarrollo del talento hacia el futuro.