Tecnico de Soporte L1.

Servicio Latam COMX SAS; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Monterrey busca un Técnico / Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen resolver problemas técnicos, documentar interacciones y colaborar con otros técnicos. Se requiere título en Tecnologías de la Información o campos relacionados. El trabajo es presencial y se ofrece un pago de 50 USD por visita de 8 horas.

Formación

• Más de un año de experiencia en roles de soporte técnico.
• Habilidad para identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Experiencia en la documentación de incidentes técnicos.

Responsabilidades

• Recibir y responder a solicitudes de soporte de clientes.
• Proporcionar soluciones a preguntas técnicas.
• Documentar todas las interacciones con usuarios.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Uso de herramientas de gestión de incidentes

Conocimientos en sistemas operativos

Asistencia remota y en sitio

Manejo de dispositivos de red

Educación

Título en Tecnologías de la Información

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Windows

macOS

Linux

Routers

Switches

Firewalls

Descripción del empleo

Requiere un Tecnico / Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.

Algunas de sus funciones son :

1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnic os, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Educación

1. Título (Técnico, Tecnológico y / o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Visita en sitio de 8 horas

Pago por visita 50 USD el día de trabajo