Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side Support Technician)

CRH Talento en IT; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Técnico de Soporte en Sitio para brindar asistencia remota a usuarios en EE. UU. y Canadá. Debe ser bilingüe en inglés y español y tener experiencia previa en soporte técnico. Se ofrecen sueldos competitivos, seguros, y un contrato a largo plazo con oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Seguro Dental

Fondo de Ahorro del 13%

30 días de aguinaldo

100% de prima vacacional

Vales de despensa: $3,400

Plan de Pensiones y Caja de Ahorro

Estacionamiento

Formación

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente.
• Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
• Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios en EE. UU. y Canadá.
• Resolver problemas de hardware, software y red.
• Utilizar el sistema de tickets para rastrear y gestionar incidentes.

Conocimientos

Bilingüe (Inglés y Español)

Resolución de problemas

Comunicación clara

Herramientas

Microsoft 365

Google Workspace

TeamViewer

ServiceNow

Zendesk

Jira

Descripción del empleo

Ubicación

Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX)

Modalidad

Tiempo Completo

Salario

$35,000 - $40,000 MXN brutos

Propósito del Puesto

Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en Estados Unidos y Canadá que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.

Responsabilidades Clave

• Soporte Técnico Remoto: Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá.
• Resolución de Problemas: Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.
• Gestión de Tickets: Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.
• Atención al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.
• Configuración y Mantenimiento: Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.
• Gestión de Cuentas de Usuario: Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.
• Colaboración con Equipos de IT: Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.

Habilidades y Requisitos

Bilingüe (Inglés y Español): Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de inglés "Muy Bueno".

Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).

Conocimientos Técnicos Obligatorios:

• Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
• Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).
• Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365, Google Workspace).
• Conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos. Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares)
• Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira.

Habilidades Blandas: Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.

Disponibilidad: Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.

Beneficios y Prestaciones

• Sueldo cotizando al 100% en el IMSS.
• Contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Seguro Dental.
• Fondo de Ahorro del 13%
• 30 días de aguinaldo.
• 100% de prima vacacional.
• Vales de despensa: $3,400.
• Plan de Pensiones y Caja de Ahorro.
• Estacionamiento.

Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!