Supervisor Operativo De Hotel

Hotel Familiar En El Centro Histórico Cdmx; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Veracruz busca un Recepcionista para supervisar las operaciones diarias, gestionar las reservas y asegurar la atención al cliente de alta calidad. Las responsabilidades incluyen el control de las listas de control de hospedaje y de limpieza, así como la administración del personal de recepción. Se requiere experiencia previa en el entorno hotelero y habilidades organizativas para optimizar la experiencia del cliente.

Servicios

Descuento en hospedaje

Comida proporcionada

Formación

• Experiencia previa en un rol de recepción en un entorno hotelero.
• Capacidad para manejar situaciones de atención al cliente con eficiencia.
• Conocimiento en reservas y gestión de inventarios operativos.

Responsabilidades

• Supervisar las tareas de recepción y limpieza.
• Controlar las reservas y asegurar la correcta atención al cliente.
• Gestionar el personal de recepción y coordinar su desempeño.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Manejo de inventarios

Educación

Experiencia en recepción de hotel

Descripción del empleo

Recepción

• Revisar las listas de control de hospedaje, para conocer la ocupación y necesidades de limpieza.
• Revisar la lista de limpieza y comprobar que cuente con todas las habitaciones ocupadas la noche anterior, así como, con las excepciones de limpieza de estancia larga y solicitudes especiales.
• Revisar el corte de caja y la venta de habitaciones y tienda hasta el momento.
• Revisión de los insumos de recepción, realizar su reabasto y en su caso, la solicitud de compra correspondiente para su presentación y aprobación por parte del jefe inmediato.
• Cotejar la coincidencia del Rack de Llaves con las listas de control de hospedaje, limpieza y mantenimiento.
• Revisar la venta de tienda y el inventario correspondiente, así como realizar su reabasto en caso de ser necesario o, en su caso, hacer la solicitud de compra para su presentación y aprobación por parte del jefe inmediato.
• Supervisar la correcta atención al cliente, así como de las funciones del personal de recepción, a fin, de estar en la mejora continua para lograr los objetivos de calidad del hotel.

Reservaciones

• Revisar el mapa de reservaciones, para conocer la ocupación del día y coordinar al personal conforme se necesite.
• Revisar el mapa de reservaciones, para conocer la ocupación semanal y mensual y coordinar, para la planeación de hospedajes, así como de servicios externos.
• Revisar que se encuentren activa la página de internet del hotel, así como los distintos portales de venta de habitaciones (booking y expedia).
• Revisar que se cuente con la correcta disponibilidad de inventario de venta de habitaciones en los portales de venta de habitaciones.
• Revisar las listas de reservaciones y la lista de disponibilidad web, y confirmar que se encuentren debidamente requisitadas y actualizadas.
• Revisar la carpeta de reservaciones, así como la lista de espera, para realizar las acciones de confirmación, solicitud de anticipos, o venta a lista de espera.
• Revisar la correcta aplicación y entrega de anticipos de reservaciones.

Limpieza

• Hacer la entrega de la lista de limpieza a la Ama de Llaves, con las instrucciones correspondientes.
• Hacer la entrega de insumos necesarios de limpieza para la realización de las funciones de limpieza.
• Confirmar la correcta asignación de blancos para el personal de limpieza, de acuerdo con la lista de limpieza.
• Revisión de la limpieza de las habitaciones y el cumplimiento de la lista de limpieza de habitaciones.
• Revisar la limpieza de las áreas comunes del hotel.
• Realizar la asignación de áreas de limpieza al personal.

Personal

• Controlar la asistencia del personal en tiempo y en las condiciones de uniforme y aseo correctos, de acuerdo con las políticas del hotel y al reglamento interno.
• Revisar los registros de asistencia del hotel y hacer el reporte diario de incidencias, así como el reporte quincenal para la emisión de nóminas.
• Asignar los horarios de trabajos al personal.
• Evaluar el desempeño del personal, a través de los controles que le sean autorizados por su jefe directo.
• Proponer la asignación de bonos de puntualidad y desempeño del personal de limpieza, para su revisión y en su caso aprobación del jefe inmediato.
• Realizar la búsqueda, entrevista y en su caso, solicitar la contratación de personal nuevo.
• Realizar la capacitación del personal a su cargo.
• Realizar el acopio de información de los nuevos empleados y elaborar los expedientes de cada uno de ellos.
• Gestionar con la Dirección General y el área Contable, las altas en el IMSS, las incidencias en nómina, vacaciones, incapacidades, etc, del personal del hotel.

Control de Áreas comunes

• Controlar el estado de las luces, encendidas o apagadas según la necesidad, el área y la hora del día.
• Revisar, la limpieza y estado de las áreas comunes del hotel, así como de la banqueta exterior, túnel de acceso y estacionamiento.
• Revisar el estado de extintores, focos y demás mobiliario y equipo que se encuentra en las áreas comunes.
• Revisar el estado y funcionamiento de los filtros de acceso covid, para que cuenten con los insumos necesarios y se encuentren en buen estado de funcionamiento.
• Revisar el estado del servicio de wifi en todo el hotel y en su caso solicitar la atención a desperfectos.

que se realicen los reportes de los desperfectos encontrados y reportarlos al área de mantenimiento para su atención inmediata.

Mantenimiento

• Supervisar el estado y funcionamiento del mobiliario, aparatos, maquinaria, herramienta y equipo del hotel, debiendo, vigilar, programar y gestionar los mantenimientos preventivos y / o correctivos correspondientes.
• Supervisar que todos los reportes de mantenimiento sean anotados en la bitácora correspondiente, así como revisar y dar seguimiento hasta su conclusión, de todos los reportes.

Otros

• Atender las contingencias y emergencias del hotel, a través del aviso inmediato y el se