Soporte Técnico Nivel 1

Parrot Software; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología para restaurantes busca un Agente en Soporte Técnico que se sume a su equipo de Customer Care en la Ciudad de México. El candidato ideal tendrá al menos un año de experiencia en soporte técnico, con habilidades en atención al cliente y una fuerte capacidad de resolución de problemas. La posición incluye atención a llamadas y correos, manteniendo altos niveles de satisfacción. Ofrecen beneficios atractivos como contrato directo, vacaciones ilimitadas y horarios flexibles.

Servicios

Vacaciones ilimitadas

Seguro de gastos médicos mayores

20 días de aguinaldo

Cursos en línea

Descuentos en tiendas departamentales

Telemedicina

Horarios de trabajo flexibles

Oficinas pet-friendly

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android.
• Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes.

Responsabilidades

• Atender el 100% de las llamadas y correos asignados.
• Cumplir con el tiempo de resolución menor de 12 horas.
• Mantener una satisfacción del cliente mayor a 95%.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Excel intermedio

Comunicación oral y escrita

Educación

Ingeniería en sistemas o TICS o equivalente

Herramientas

Zendesk

Sistemas Windows

Sistemas Android

Impresoras térmicas

Descripción del empleo

Somos el #ParrotFlock

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.

Sobre la posición

Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock 🦜✨

Responsabilidades 💪🏼

• Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
• Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
• Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
• Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
• Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
• Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
• Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.

¿Qué necesitas? ⚒️

• Ubicación: CDMX o área metropolitana
• Experiencia en soporte técnico 1 año
  
• Conocimiento intermedio de excel
• Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
• Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
  
• Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
  
• Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
  
• Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)
• Experiencia en el uso de Zendesk (deseable)

¿Qué buscamos? 🔎

• Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
• Adaptación al cambio constante.

Beneficios del #ParrotFlock🎉

• Contrato directo con la empresa y 100% nómina
• Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite
• Seguro de gatos médicos mayores
  
• 20 días de aguinaldo
• Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional
• Descuentos en tiendas departamentales
• Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)
• Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal
• Oficinas pet-friendly

En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.

¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo! 🙌🏻