Senior Especialista En Servicio Al Cliente

Bebeeservicio; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente está buscando un experto senior en servicio al cliente en Veracruz, que liderará operaciones y brindará experiencias excepcionales. El candidato deberá lidiar con solicitudes complejas, gestionar interacciones con clientes a través de diferentes canales y proporcionar coaching al equipo. Se requiere experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en call centers, y conocimiento en Salesforce. Se valorará la experiencia en la industria de alimentos y bebidas o FMCG, así como un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en el área de servicio al cliente.
• Experiencia previa en un call center es crucial.
• Conocimiento en la industria de alimentos y bebidas o FMCG es ideal.

Responsabilidades

• Atender interacciones con clientes vía redes sociales, chat, teléfono o correo electrónico.
• Mantener conocimiento integral de productos y servicios del equipo.
• Generar ideas para mejorar procesos y tecnología.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Inglés avanzado

Manejo de redes sociales

Coaching

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Buscamos a un experto en servicio al cliente senior que pueda liderar nuestras operaciones y brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.Descripción del puesto : Actuará como punto de contacto principal para resolver solicitudes complejas dentro de nuestro centro de capacidad global (GCC) en Ciudad de México, proporcionando apoyo directo a nuestros consumidores en múltiples marcas y canales.Responsabilidades clave : Atender interacciones con clientes vía redes sociales, chat, teléfono o correo electrónico.Mantener conocimiento integral de productos / servicios del equipo.Brindar retroalimentación y coaching oportuno.Ofrecer soporte consultivo al equipo y representantes del cliente.Identificar tendencias y tomar acciones correctivas.Generar ideas para mejorar procesos, tecnología y reducir quejas.Ayudar en desarrollo y facilitación de capacitaciones.Requisitos mínimos : - 3+ años en servicio al cliente.

• Experiencia en call center.
• Conocimiento de Salesforce (preferente).
• Ideal experiencia en industria de alimentos y bebidas o FMCG.
• Inglés avanzado (nativo).