Responsable De Servicios De Pasajeros

Swissport; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de aviación busca un Agente de Servicio al Pasajero en Oaxaca. El candidato ideal debe tener una licenciatura en turismo, al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y manejar un nivel intermedio-avanzado de inglés. Se ofrece un salario competitivo acorde al mercado, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo continuo. Los postulantes deben tener habilidades de comunicación efectivas y capacidad para trabajar bajo presión.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales

Capacitación constante

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Brindar asistencia y apoyo a los pasajeros durante el embarque.
• Verificar la documentación y equipaje de los pasajeros.
• Realizar el check-in de manera eficiente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Manejo de presión

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Agente de Servicio al Pasajero

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla : "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus actividades

• Asistencia y apariencia
• Presentarse puntualmente a sus asignaciones
• Solicitar asignaciones al supervisor
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería

Revisión de papelería e información referente al vuelo

Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.

Escuchar atentamente el briefing pre‑vuelo.

Apertura de mostradores

Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.

Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check‑in.

Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check‑in.

Cuando aplique, colocar los anuncios y / o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.

Check‑In

Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.

Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.

Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.

Emitir el pase de abordar y la bag tag.

Realizar todo el proceso de check‑in eficazmente.

Ticketing

Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.

Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.

Desembarque

Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.

Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.

Anunciar el término de desembarque vía radio.

Abordaje

Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.

Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.

Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen.

Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.

Cierre de vuelo

Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.

Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.

Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden.

Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales

Su perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado.
• Prestaciones de Ley.
• Beneficios y prestaciones adicionales.
• Capacitación constante.

Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://www.swissport.com/es para obtener más información sobre la vida en Swissport.

Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.