Remote Customer Success Manager

Efex; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fintech innovadora en Xico busca un Gestor de Éxito del Cliente para gestionar el proceso de onboarding y acompañar a empresas en su jornada de adopción. Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área, así como habilidades intermedias en HubSpot y comunicación efectiva en español e inglés. Ofrecen un salario competitivo, oportunidad de crecimiento hacia roles más altos y un entorno de trabajo flexible y remoto.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidad de crecimiento

Trabajo remoto

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management.
• Conocimiento de BI y reportes.
• Habilidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes.
• Acompañar a las empresas durante su journey de adopción.
• Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business.

Conocimientos

Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM

Comunicación efectiva en español e inglés

Manejo de Google Sheets

Automatizaciones (Zapier, Make)

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica. Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.
• Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.
• Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.
• Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.
• Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión.

Calificaciones

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).
• Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.
• Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).
• Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
• Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).

Proyección de Carrera

• Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de CSM/Account Executive: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.
• Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.
• Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.

Beneficios

Salario competitivo según experiencia. Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior. Esquema flexible y trabajo remoto.