Recepcionista de Gimnasio - Soho House Mexico City

Soho House & Co; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad de renombre busca un Recepcionista de Gimnasio en México, que sea el primer punto de contacto para socios e invitados. Este rol involucra dar la bienvenida, gestionar consultas y promover los servicios del Health Club. Buscamos a alguien con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, que tenga interés en fitness y potentes habilidades de comunicación. Se requiere disponibilidad para horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en recepción o atención al cliente, preferentemente en gimnasios o hospitality.
• Inglés conversacional.
• Disponibilidad de horario y flexibilidad para trabajar turnos rotativos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los socios y registrarlos en el Health Club.
• Apoyar en la promoción de servicios y programación de entrenamientos.
• Registrar y dar seguimiento a consultas y quejas.
• Mantener la recepción y áreas de trabajo limpias y ordenadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Conocimiento del mundo fitness

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

El Rol

En Soho House, el Recepcionista de Gimnasio (Health Club) es el primer punto de contacto para los socios e invitados dentro del área de fitness y un rol clave en la experiencia del club. Esta posición representa el estilo y los valores de Soho House, ofreciendo una atención cercana, profesional y amable desde el primer contacto.

Buscamos a una persona con interés y conocimiento del mundo fitness, buenas habilidades de comunicación y manejo de sistemas, y una actitud proactiva y orientada al servicio. A través de su presencia en recepción y su interacción diaria con los socios, contribuye a generar una experiencia cálida y positiva, asegurando una primera impresión alineada con los estándares de Soho House.

Descripción del Puesto

• Dar la bienvenida a los socios por su nombre y a los invitados del Health Club, registrarlos y orientarlos dentro de las instalaciones, incluyendo entrenamientos personales, área de pesas, equipo Technogym, canchas de pádel, clases, lockers o cualquier otra solicitud, ofreciendo siempre un servicio cálido y de primera clase.
• Apoyar al Club Fitness Manager en la promoción de los servicios del Health Club, la programación y el seguimiento de entrenamientos personales y uso de canchas de pádel, así como en la actualización de calendarios y agendas. Atender y dar seguimiento a correos electrónicos, llamadas telefónicas y canalizar adecuadamente consultas generales, mensajes, entregas y solicitudes de socios y colaboradores.
• Conocer y comunicar claramente la información clave del Health Club, incluyendo horarios de operación, servicios, clases, disponibilidad y precios, respondiendo de forma efectiva a las preguntas frecuentes de socios e invitados.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a consultas, comentarios, quejas, objetos perdidos y reportes de mantenimiento, asegurando que la información se canalice al área correspondiente y se dé seguimiento oportuno hasta su resolución.
• Realizar el cobro y gestión de mercancía a la venta, asegurando el correcto registro de las transacciones, manejo responsable de efectivo y/o terminales de pago, y el control básico de inventarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Apoyar a socios e invitados en el uso básico del equipo Technogym, así como mantener la recepción, el mostrador y las áreas de trabajo limpias, ordenadas e higienizadas, contribuyendo a un entorno seguro y agradable.
• Dar seguimiento en tiempo real a cualquier inquietud o situación relacionada con socios e invitados, tomando acciones inmediatas cuando sea posible y escalando oportunamente al Club Fitness Manager.
• Mantener una comunicación constante con el Club Fitness Manager, compartiendo alertas operativas, observaciones relevantes y comentarios positivos de los socios que permitan mejorar la operación y la experiencia.
• Promover un ambiente positivo, profesional y cercano, siendo accesible, proactivo y orientado al servicio.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que sea asignada por el supervisor o Gerente.

Experiencia requerida

• Mínimo 3 años de experiencia en recepción o atención al cliente, preferentemente en gimnasios, estudios de fitness o hospitality.
• Experiencia atendiendo llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales.
• Inglés conversacional.
• Persona organizada, detallista y multitarea, con buenas habilidades de comunicación.
• Interés y conocimiento del mundo fitness.
• Disponibilidad de horario y flexibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos cuando sea necesario.

Requisitos físicos

• Debe ser capaz de agarrar, sujetar, girar y sostener objetos con las manos.
• Debe ser capaz de trabajar de pie durante al menos 8 horas.
• Se requieren movimientos rápidos para desplazarse de una parte a otra del club.
• Debe ser capaz de mover, tirar, transportar o levantar al menos 40 libras.
• Ocasionalmente, arrodillarse, agacharse, ponerse en cuclillas y trepar según sea necesario.