Luxury Concierge & Guest Experience Lead

21c Museum Hotels; Solidaridad; Presencial; MXN 409,000 - 615,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Playa del Carmen busca un concierge excepcional que ofrezca un servicio personalizado y cree experiencias inolvidables para los huéspedes. Este rol incluye dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar sus solicitudes y mantener un alto estándar de profesionalidad y discreción. Se requiere experiencia en el sector, habilidades interpersonales excepcionales y fluidez en inglés. Ofrecemos oportunidades para desarrollo profesional dentro de la empresa.

Servicios

Tarjeta de Beneficios para colaboradores

Programas de aprendizaje

Responsabilidad Social Corporativa

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para interactuar con huéspedes de alto perfil.
• Capacidad para resolver problemas y comportarse tranquilamente bajo presión.

Responsabilidades

• Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes anticipándose a sus necesidades.
• Coordinar y gestionar solicitudes de los huéspedes, incluyendo reservas y organización de transporte.
• Atender consultas y oportunidades de los huéspedes garantizando altos niveles de satisfacción.

Conocimientos

Habilidades interpersonales y de comunicación

Resolución de problemas

Organización

Atención al detalle

Fluidez en inglés

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Un hotel de lujo en Playa del Carmen busca un concierge excepcional que ofrezca un servicio personalizado y cree experiencias inolvidables para los huéspedes. Este rol incluye dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar sus solicitudes y mantener un alto estándar de profesionalidad y discreción. Se requiere experiencia en el sector, habilidades interpersonales excepcionales y fluidez en inglés. Ofrecemos oportunidades para desarrollo profesional dentro de la empresa.