LOYALTY PLATFORM ANALYST

Iconn; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de marketing busca un coordinador de lealtad para administrar promociones y optimizar la plataforma de fidelidad. Deberá colaborar con diversos equipos para asegurar el éxito del programa y auditar su funcionamiento. Se requiere habilidad en análisis de datos, manejo de herramientas CRM y experiencia en gestión de proyectos. El candidato ideal tendrá una carrera relacionada como Ingeniería Industrial o Comercio Internacional y será experto en MS Office. La posición está ubicada en San Pedro Garza García, Nuevo León.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de estrategia.
• Conocimientos en análisis de datos y gestión de programas de lealtad.
• Habilidades de análisis del comportamiento del cliente.

Responsabilidades

• Administrar y programar promociones en la herramienta de lealtad.
• Coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios.
• Auditar el funcionamiento de la plataforma de lealtad.
• Colaborar en el diseño de procesos y políticas antifraude.

Conocimientos

MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Tableau

Plataformas CRM

BI / análisis de negocio

Plataformas de lealtad (Comarch)

Educación

Ingeniería Industrial

Licenciatura en comercio internacional o similares

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7‑Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.

Desarrollar y hacer crecer la fidelidad de las marcas de Iconn. Coordina y desarrolla las actividades relacionadas al correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad. Configura las promociones por segmento y plaza para garantizar la reactivación de los clientes en el programa de engagement. Además, es responsable de monitorear el comportamiento de los clientes y la redención de promociones para identificar oportunidades de mejora y/o riesgos de fraude.

Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:

Rol 1: Gestionar herramienta de lealtad

• Administrar la herramienta de lealtad para la configuración y programación de promociones.
• Ajustar o modificar parámetros en la definición de segmentos de lealtad
• Colaborar en el diseño de flujos automatizados de lealtad para la reactivación de usuarios
• Colabora con el equipo de producto para identificar mejoras/optimizaciones en la herramienta.
• Brinda soporte a dudas de configuración, vigencias, producto o reglas de aplicación en las promociones vigentes.

Rol 2: Coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios

• Colaborar con el equipo de Consumer Insights para la definición de mecanicas aplicables en la plataforma
• Coordinar la entrega de materiales gráficos y los lineamientos para cada una de las dinámicas/promociones
• Asegurar la viabilidad de los esfuerzos mapeados dentro de las plataformas de lealtad y crm
• Asegurar la correcta implementación y aplicación de los beneficios en los diferentes canales (POS/ APP / WEB)
• Colaborar con el lider de retención para la comunicación de los esfuerzos a implementar y asegura la capacitación de los equipos correspondientes.

Rol 3: Audita el correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad

• Verifica la correcta sincronización de catálogos: productos, tienda, entre otros
• Valida y yhtierra la correcta aplicación de ofertas y promociones y responde a dudas del equipo de atención al cliente.
• Colabora con el equipo de mesa de soporte para identificar y/o resolver incidencias que impactan en el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Identifica comportamientos atípicos para la prevención de fraude.
• Monitorea el presupuesto de las promociones y alinea con el lider de lealtad para su control con finanzas.

Rol 4: Diseño de proceso Colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.

• Colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestion de segmentos y políticas antifraude.
• Identificar incidencias a resolver en la configuración de promociones o del producto.
• Colabora con el equipo de atención al cliente para solventar dudas o incidencias.
• Diseña estrategias de gestión y administración de la plataforma para optimizar los procesos de configuración de promociones sling.

Estudios Profesionales:

• Ingeniería Industrial, Licenciatura en comercio internación, negocios internacionales o afin.

Conocimientos:

• Usuario experto de MS Office: Excel, Word, PowerPoint
• Conocimientos de Tableau (deseable)
• Software/Plataformas CRM
• BI / análisis de negocio (deseable)
• (Salesforce, HubSpot) Plataformas de lealtad - comarch

Experiencia

• Desarrollo de estrategia
• Gestión de Proyectos
• Análisis de datos
• Gestión de programas de Lealtad / Promociones
• Innovación, Emprendimiento (deseable ripping)
• Manejo de plataforma de lealtad
• Configuración de promociones
• Habilidades de análisis de comportamiento de cliente

San Pedroaví Garza García, Nuevo León

En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atr trsión y Selección de Talento se basará en los requisitos Served a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, genero, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.