LM060: Global Service Agent

FedEx; Toluca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística líder en Toluca busca un profesional con al menos tres años de experiencia en atención directa al cliente en transporte internacional. El candidato ideal debe tener un título de secundaria y dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen el control de carga, apoyo en operaciones de ventas y asesoramiento a clientes sobre documentación. Se busca flexibilidad para turnos variados y excelentes habilidades comunicativas.

Formación

• Dominio del inglés (mínimo 450 puntos en TOEIC).
• Tres (3) años en atención directa al cliente en transporte internacional, carga, mercancías peligrosas o corretaje.

Responsabilidades

• Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
• Brinda apoyo a las operaciones de ventas y despacho.
• Identifica problemas de servicio y los eleva para su resolución.
• Asesora a los clientes sobre la documentación requerida.
• Realiza auditorías de trámites internacionales.
• Asiste a los clientes en estimaciones de derechos e impuestos.

Conocimientos

Conocimiento en mainframe, sistemas PC y aplicaciones web

Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas

Capacidad analítica y de priorización

Flexibilidad para turnos variados

Fluidez en inglés

Educación

Título de secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Realización de tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, incluyendo registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción General del Puesto

Bajo supervisión general, realiza las siguientes actividades:

1. Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
2. Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa para facilitar el movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otros envíos.
3. Identifica problemas de servicio recurrentes mediante investigación y los eleva a la persona adecuada para su resolución. Supervisa envíos, investiga retrasos y toma acciones para completar la entrega. Notifica a los clientes sobre el estado del envío y acciones tomadas en caso de retrasos.
4. Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y realiza trámites necesarios para sus envíos. Ayuda en la programación y reserva de recolecciones.
5. Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes/destinatarios, estación/rampa de origen, agencias reguladoras, FedEx y otros, para garantizar la entrega de envíos.
6. Visita cuentas asignadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja con ventas para mantener y generar ingresos adicionales.
7. Realiza auditorías de trámites internacionales para asegurar su correcta ejecución.
8. Asiste a los clientes en estimaciones de derechos e impuestos.
9. Ayuda a resolver problemas de facturación y gestiona solicitudes de créditos o reembolsos.
10. Asesora a los clientes sobre las características de los servicios internacionales de FedEx y el uso de herramientas en FedEx.com.
11. Coordina actividades y asignaciones para resolver problemas y completar documentación de envíos.
12. Puede ser requerido para realizar otras actividades asignadas.

Requisitos Mínimos

Nivel mínimo de estudios:

• Título de secundaria o equivalente.
• Dominio del inglés (mínimo 450 puntos en TOEIC).

Experiencia mínima:

• Tres (3) años en atención directa al cliente en transporte internacional, carga, mercancías peligrosas o corretaje.

Habilidades requeridas:

• Conocimiento en mainframe, sistemas PC y aplicaciones web (COSMOS, KIAC, VISA, CHEERS, FAMIS, CAGE, AMBASSADOR, etc.) y software de oficina.
• Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas.
• Capacidad analítica y de priorización.
• Capacidad para completar formación básica y recurrente con éxito.
• Flexibilidad para turnos variados.
• Se prefiere experiencia en entornos de ritmo acelerado.
• Preferiblemente fluidez en inglés.

Instrucciones para postulación interna

Para aplicar, sube un archivo PDF con:

• Currículum actualizado
• Carta de intención
• Resultado vigente del TOEIC (mínimo 450 puntos, válido por 2 años)

Este archivo debe cargarse en el sistema Workday en el campo correspondiente.

Vigencia del boletín: del 12 al 18 de agosto de 2025.

FedEx ha sido reconocida como una empresa de clase mundial y uno de los lugares de trabajo más admirados y respetados globalmente, con múltiples premios y reconocimientos internacionales.