Jefe de Operaciones

Corporativo Kosmos; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios está buscando un Jefe de Operaciones de Call Center en Ciudad de México. El candidato será responsable de planear y supervisar la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de las metas y la calidad del servicio. Se requiere experiencia en supervisión, habilidad de liderazgo y conocimientos en KPIs. Ofrecemos un salario de $18,000 brutos mensuales más prestaciones de ley y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• Licenciatura concluida en una carrera administrativa o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de call centers.
• Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del call center.
• Asegurar el cumplimiento de metas y KPIs establecidos.
• Implementar mejoras en procesos operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Toma de decisiones

Manejo de KPIs

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín

Herramientas

Paquetería Office (Excel intermedio/avanzado)

Descripción del empleo

Descripción

Jefe de Operaciones de Call Center

Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad en el servicio y la eficiencia operativa. Lidera equipos de trabajo, optimiza procesos y garantiza una experiencia positiva para clientes y colaboradores.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o jefatura en call center.
• Conocimiento en KPIs (nivel de servicio, TMO, productividad, calidad).
• Manejo de personal operativo y administrativo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
• Manejo de herramientas de reporteo y paquetería Office (Excel intermedio/avanzado).
• Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados.

Funciones

• Supervisar la operación diaria del call center.
• Asegurar el cumplimiento de metas y KPIs establecidos.
• Coordinar y evaluar al personal (supervisores y agentes).
• Implementar mejoras en procesos operativos y de calidad.
• Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.
• Colaborar con áreas internas para el logro de objetivos estratégicos.

Sueldo

$18,000 brutos mensuales + prestaciones de ley.

Zona de trabajo

Santa Fe, frente a la Universidad Iberoamericana.

Requisitos de educación y experiencia

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico.
• 2 años de experiencia.

Palabras clave

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico