Intelligence Coordinator

Findasense; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca un Intelligence Coordinator para liderar la transformación de datos complejos en insights estratégicos. El candidato será responsable de coordinar la producción de reportes y la evolución de KPIs en un entorno de atención al cliente. Se requiere un título universitario en un campo relacionado, 3-4 años de experiencia en BI y un dominio avanzado del inglés. La empresa ofrece beneficios como seguros médicos y flexibilidad en el lugar de trabajo.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Beneficios de alimentación

Trabajo remoto flexible

Movilidad interna

Programa de voluntariado

Flexibilidad horaria

Formación

• 3-4 años de experiencia en inteligencia de negocios o análisis de datos.
• Experiencia liderando proyectos de analítica y coordinando equipos.
• Inglés avanzado necesario para documentación y colaboración internacional.

Responsabilidades

• Liderar la transformación de datos complejos en insights estratégicos.
• Coordinar la producción de reportes y evolución de KPIs.
• Analizar patrones y traducir hallazgos en decisiones de negocio.

Conocimientos

Liderazgo en proyectos de BI

Análisis de datos

Comunicación analítica

Pensamiento crítico

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística o afines

Herramientas

Power BI

Tableau

Google Data Studio

Descripción del empleo

El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable.

Liderazgo e innovación en BI

Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto.

Gestión de datos y homologación (end-to-end).

Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.

Estandarización, KPIs y reporting.

• Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos).
• Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación.

Monitoreo de canales y temas clave.

• Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave.

Análisis estratégico e insights accionables

Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.

Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio.

Comunicación, coordinación y documentación

Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos.

Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia.

Requirements

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica / BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente).
• Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio / Looker Studio o similares).
• Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes.
• Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio.
• Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones.
• Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales.

Benefits

• Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar.
• Beneficios de alimentación en vales de despensa.
• Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work.
• Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo.
• Movilidad interna, para que explores otras posiciones dentro de Findasense.
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado.
• Senior level: Mid-Senior level.
• Employment type: Full-time.
• Job function: Other.
• Industries: IT Services and IT Consulting.