Ingeniero de Soporte N2

Empeño Dondé Express; Cuauhtémoc; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de tecnología busca un Analista de Soporte N2 para trabajar en el Centro Histórico de Cuauhtémoc. Los candidatos deben tener una licenciatura o carrera técnica en informática y, al menos, 2 años de experiencia en HelpDesk. Las responsabilidades incluyen el soporte a las sucursales, manejo de tickets en Altiris, y atención a incidentes. Se ofrece un salario bruto de $12,500 y prestaciones superiores como vales de despensa y seguro de vida.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en HelpDesk o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas de gestión del servicio según ITIL.
• Experiencia con cajeros automáticos es preferible.

Responsabilidades

• Atender requerimientos tecnológicos y operativos en sucursales.
• Registrar y dar seguimiento a tickets en Altiris.
• Cerrar tickets de soporte.

Conocimientos

Atención de incidentes y solicitudes

Actitud de Servicio

Reparación de equipo de cómputo

Trato con usuarios finales

Educación

Licenciatura o carrera técnica en Informática

Herramientas

Altiris

Modem

Firewall

Switch

UPS

Descripción del empleo

Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista de Soporte N2” para laborar en Centro Histórico.

Licenciatura o carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.

Experiencia laboral: Mínimo 2 años en HelpDesk, telemarketing, cajeros automáticos (preferible), soporte en corporativo y en campo.

Responsabilidades

• Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express
• Alta de tickets en Altiris
• Seguimientos y cierre de tickets

Requisitos

• Experiencia en reparación y puesta a punto de equipo de cómputo y periféricos
• Atención de incidentes y solicitudes mediante el uso de herramienta de gestión del servicio de acuerdo a ITIL
• Conocimiento sobre el funcionamiento de equipos tecnológicos instalados en SITE tales como modem, firewall, switch y UPS
• Actitud de Servicio
• Trato con usuarios finales
• Directorio activo (cuentas de red)
• Revisión básica de equipo de computo

Ofrecemos

• $12,500.00 brutos
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores: Vales de despensa, seguro de vida, Fondo de ahorro (cumpliendo el año)

Valued

Fundación Dondé es una Institución de Asistencia Privada (I.A.P.) sin fines de lucro, creada en 1919 gracias al sueño de Rafael Dondé Preciat, quien hizo suyo el compromiso de ayudar a los más necesitados a través de la educación