Ingeniero de Soporte en Sitio

icorp; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 20,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de TI busca un Ingeniero de Soporte en Sitio para brindar soporte técnico a usuarios. La posición requiere conocimientos en manejo de tickets y experiencia de al menos 2 años en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen la atención y mantenimiento de equipos, así como documentación de interacciones. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo. ¡Únete a su equipo!

Formación

• 2 años de experiencia en soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en soporte de hardware y software.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con SLA.

Responsabilidades

• Registrar y documentar interacciones con usuarios.
• Brindar soporte a PC's, laptops, impresoras y telefonía.
• Mantener controles del inventario y asignación del equipo.

Conocimientos

Soporte técnico

Manejo de sistemas de tickets

Excelente trato al usuario

Conocimientos en O365

Educación

Ingeniería o licenciatura en sistemas

Herramientas

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte en Sitio

¿Tienes experiencia en soporte en campo TI? Únete al mejor equipo de trabajo como Ingeniero de Soporte en Sitio, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio y atención a usuarios. Zona de trabajo: Colonia Ampliación Reforma, Puebla, Puebla. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

REQUISITOS:

• Ingeniería, licenciatura en sistemas o afín
• 2 años en puestos similares de soporte técnico en sitio, con experiencia en manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
• Excelente trato al usuario y actitud de servicio
• Conocimiento de alguna herramienta de tickets

RESPONSABILIDADES:

Registrar y documentar toda interacción con usuarios en la herramienta de tickets, así como brindar el soporte a usuarios y mantener sus PC´s, laptops, impresoras, salas de videoconferencias y telefonía funcionando de manera óptima, atendiendo y resolviendo los incidentes y requerimientos tanto de hardware y software en modalidad presencial hasta su solución. Debe seguir lineamientos y cumplir con tiempos de respuesta sin violar los SLA´s.

Atención oportuna a solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos incluidas impresoras de diversas marcas.

Brindar soporte a usuario final en herramientas de O365 como Sharepoint, Teams y OneDrive (realizar respaldos de información).

Realizar documentación de actividad y manuales.

Seguimiento y solución a proyectos asignados por el Cliente como puede ser cambios masivos o supervisión de proveedores externos.

Soporte a red telefónica.

Soporte a equipos y salas de audiovisuales.

Abastecer de consumibles a los equipos que lo requieran.

Participar activamente en mantener los controles del inventario y asignación del equipo de TI: actualización de registro de equipo nuevo, cambio de equipo a usuarios, devoluciones y préstamos de equipos de baja y equipos donados.

Adoptar políticas y usar los controles establecidos, incluir cartas responsivas y check‑list de preparación del equipo.

Participar y documentar cambios masivos. Selección de equipos (pruebas de funcionamiento y etiquetado) para donación o destrucción.

Coordinar las actividades de seguimiento a garantías, mantenimiento preventivo, envío y recepción de equipos.

Escalar o reportar fallas de equipos bajo contrato con proveedores, gestionar su acceso y verificar cumplimiento de las actividades.

BENEFICIOS:

Es un gusto darte la bienvenida a nuestra empresa. Somos una empresa global y queremos que formes parte de la experiencia. ¿Qué tipo de perfiles buscamos? Estamos creciendo de forma acelerada. Implica que buscamos personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros. ¡Únete! Tú eres la actitud que innova.