Ing. Soporte en sitio helpdesk

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santa Rosa Jauregui; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca personal para brindar soporte técnico en Santa Rosa Jáuregui. El candidato deberá atender y resolver incidencias de primero y segundo nivel, realizar mantenimientos preventivos y escalar incidentes. Se requiere inglés intermedio para comunicación escrita y 3 años de experiencia en un puesto similar. Se ofrecen sueldo base, bonos y prestaciones de ley.

Servicios

Apoyo de gasolina

Bonos

Prestaciones de ley.

Formación

• 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
• No tener inconvenientes por el traslado.

Responsabilidades

• Recepción de incidentes
• Registro y documentación de incidentes
• Atención a incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras
• Seguimiento a tickets
• Solicitudes de cambio, vía telefónica, email y/o chat
• Atención remota de primer nivel
• Atención a incidentes en sitio
• Mantenimientos Preventivos y Correctivos

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de sistemas de tickets

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería, licenciatura en sistemas o afín

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?

¡Te estamos buscando!

Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's, brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL

Horario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm

Lugar de trabajo: Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa jáuregui

• Ingeniería, licenciatura en sistemas o 'afín', pasante titulado
• 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
• Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
• Inglés intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo)
• No tener inconvenientes por el translado

ACTIVIDADES A REALIZAR:

• Recepción de incidentes
• Registro y documentación de incidentes
• Atención a incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras
• Seguimiento a tickets
• Solicitudes de cambio, vía telefónica, email y/o chat
• Atención remota de primer nivel, en caso de ser posible atender el incidente de esa manera
• Atención a incidentes en sitio
• Mantenimientos Preventivos y Correctivos

• Sueldo base.
• Bonos
• Apoyo de gasolina
• Prestaciones de ley.