Gerente de Éxito del Cliente

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de talento en Tijuana busca un gerente de relaciones con clientes para gestionar un equipo y optimizar servicios. Se requiere experiencia en gestión de clientes, excelentes habilidades de inglés y capacidad para colaborar con la alta dirección. Ofrecen un salario competitivo y desarrollo profesional continuo.

Servicios

Bono basado en rendimiento

Cursos de inglés en línea

Días de vacaciones proporcionales

Cultura empresarial progresista

Formación

• Más de 3 años de experiencia en gestión de clientes y/o personal.
• Excelentes habilidades en inglés, tanto escrito como hablado.
• Experiencia en mentoría y desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Gestionar un equipo de asistentes virtuales y representantes.
• Desarrollar estrategias para el crecimiento de cuentas y satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con el CEO para impulsar el crecimiento.

Conocimientos

Gestión de clientes

Pensamiento estratégico

Comunicación

Mentoría

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Relaciones con clientes

Flexibilidad para viajar

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

Descripción del empleo

Qué harás

• Gestión de personal: Gestionar asistentes virtuales (AV) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
• Relaciones con los clientes: Actuar como gerente de relaciones con los clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.
• Crecimiento de cuentas: Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Coordinación interdepartamental: Coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y RR. HH. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación.
• Desarrollo de equipos: Cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.
• Excelencia operativa: Supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.
• Optimización de procesos: Identificar e implementar mejoras en los procesos que agilicen los flujos de trabajo y aumenten la productividad del equipo.
• Supervisión del rendimiento: Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.
• Adquisición e Integración de Talento: Colaborar en las estrategias de reclutamiento y supervisar el proceso de incorporación para construir un equipo dinámico.
• Participación de las partes interesadas: Actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.
• Trabajar estrechamente con el CEO para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.

Lo que buscamos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.
• Experiencia trabajando con clientes y/o personal estadounidense.
• Excelentes habilidades de inglés.
• Más de 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.
• Excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria impulsando el crecimiento y liderando equipos exitosos.
• Experiencia demostrada en mentoría y desarrollo de equipos de alto rendimiento, fomentando una cultura colaborativa y orientada a resultados.
• Sólidas habilidades analíticas, con la capacidad de aprovechar la investigación de mercado y los datos para guiar la toma de decisiones y optimizar los procesos de negocio.
• Éxito demostrado en la interacción con clientes y grupos de interés, garantizando la alineación y obteniendo resultados excepcionales.
• Flexibilidad para viajar a EE. UU. según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa.

Lo que ofrecemos

• Lunes a viernes, de 7:00 a. m./8:00 a. m. a 4:00 p. m./5:00 p. m., hora del Pacífico.
• Salario bruto mensual desde $60,000.
• Bono basado en el rendimiento de la unidad de negocio y la finalización del proyecto. Paquete de beneficios competitivo.
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• ¡Disfrute de días de vacaciones proporcionales!
• Una cultura empresarial progresista donde sus ideas son valoradas.