Fintech BPO Team Lead — Collections & Ops

DiDi Global; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en movilidad busca un Team Leader para su Call Center de Cobranza. El candidato ideal deberá supervisar un equipo de entre 10 y 20 personas, asegurando el cumplimiento de KPIs y proponiendo mejoras continuas. Se espera que tenga un año de experiencia en roles similares y contenga habilidades intermedias en Excel. La libertad de liderazgo y habilidades en manejo de conflictos son esenciales para el éxito en esta posición. Se ofrece un ambiente laboral inclusivo y dinámico.

Formación

• 1 año o más en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO.
• Experiencia preferente en la industria financiera o Fintech.
• Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas.
• Dominio de controles de calidad y mejora continua.
• Manejo intermedio de herramientas de reporte.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario del equipo monitoreando KPIs.
• Implementar políticas y procedimientos para los controles internos.
• Asegurar la disponibilidad del personal necesario en los BPO.
• Identificar oportunidades y proponer iniciativas de mejora continua.
• Mantener supervisión sobre los BPO mediante comunicación efectiva.
• Preparar reportes informativos sobre resultados de gestión.
• Brindar soporte diario a los BPO en diversos aspectos.

Conocimientos

Manejo de conflictos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración o Finanzas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Una empresa de tecnología en movilidad busca un Team Leader para su Call Center de Cobranza. El candidato ideal deberá supervisar un equipo de entre 10 y 20 personas, asegurando el cumplimiento de KPIs y proponiendo mejoras continuas. Se espera que tenga un año de experiencia en roles similares y contenga habilidades intermedias en Excel. La libertad de liderazgo y habilidades en manejo de conflictos son esenciales para el éxito en esta posición. Se ofrece un ambiente laboral inclusivo y dinámico.