Field Service Engineering Junior

bioMérieux; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en diagnóstico médico busca un Ingeniero de Servicio en campo para unirse a su equipo en Ciudad de México. El rol implica garantizar el rendimiento de los equipos, realizar mantenimientos, y trabajar en un ambiente colaborativo, con un 80% de disponibilidad para viajar. Se requiere ingeniería afín y 1-2 años de experiencia en servicio al cliente. Se brindarán oportunidades profesionales en un ambiente inclusivo y estimulante.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo inclusivo

Movilidad interna

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, preferente en diagnóstico y equipos médicos.
• Disponibilidad para viajar 80% del tiempo.
• Se espera un enfoque en atención al cliente y cumplimiento de estándares de calidad.

Responsabilidades

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos con precisión y eficacia.
• Registrar detalladamente las actividades en CRM.
• Atender los casos en las guardias conforme al rol establecido.

Conocimientos

Excel nivel intermedio a avanzado

Conocimientos procesos de electrónica

Manejo de CRM

Conocimiento en redes e interfaces

Búsqueda de Causa Raíz

Capacidad de Escucha

Actitud de Servicio

Manejo de conflictos

Educación

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Biomédica

Electromecánica

Mecatrónica

Mecánica

Herramientas

CRM

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Field Service Engineering Junior

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio en campo, quien trabajará y crecerá dentro del Departamento de Ingeniería, reportando directamente al Gerente de Ingeniería, dentro de un equipo de 19 personas.

Esta posición estará basada en Ciudad de México, con disponibilidad para viajar 50% del tiempo.

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

Garantizar el óptimo rendimiento de la Base Instalada de los equipos comercializados por BioMerieux México, abarcando tanto la división Clínica como Industria, asegurando el cumplimiento estricto de las especific hapoh de la casa matriz. La misión del ingeniero junior es brindar servicios de excelencia y calidad para garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos, contribuyendo a la satisfacción del cliente.

Objetivo del cargo

Realizar con excelencia los Mantenimientos Preventivos, Correctivos, Instalaciones, Actualizaciones, Diagnósticos, Asesorías, Validaciones y demás actividades asignadas y gestionadas a través de CRM. El objetivo principal del ingeniero junior es desempeñar un papel clave en la ejecución efectiva de servicios, aplicando sus habilidades técnicas y conocimientos adquiridos para contribuir con el funcionamiento óptimo del equipo.

Responsabilidades Principales

Gestión Efectiva de Servicios

• Ejecutar de manera precisa y eficaz los mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, actualizaciones, diagnósticos, asesorías, servicios en taller y validaciones entre otros asignados a través de CRM.
• Realizar el seguimiento de la solución de los mantenimientos correctivos asignados, garantizando la correcta operación del equipo.
• Mantener el nivel de conectividad y uso de la herramienta de diagnóstico remoto para asegurar természet.
• Registrar detalladamente todas las actividades realizadas en CRM para mantener un historial completo del equipo.
• Mantener la agenda actualizada con las actividades programadas en CRM, asegurando una gestión eficiente del tiempo y recursos.

Desarrollo en el Taller

• Realizar las actividades asignadas en el taller con atención a los detalles y cumplimiento de estándares de calidad.

Documentación detallada CRM

• Registrar en CRM la información objetiva, clara y precisa de los servicios realizados a los equipos, incluyendo descripción detallada, fotos, check list, etc.
• Colaborar con el mantenimiento y actualización de la información de los equipos, registrando correctamente la dirección, versión de software, contacto, entre otros (IBCR). Si es necesario solicitar el cambio de información al responsable de la base instalada.
• Asegurar que la orden de trabajo y cita de servicio (WO y SA) atendidas se encuentren cerradas en CRM colocando las refacciones utilizadas, dando seguimiento a las órdenes pendientes.

Guardias

• Atender los casos y reportes recibidos en las guardias conforme al rol de guardias establecido.

Disponibilidad para viajar

• Mantener una disponibilidad para viajar del 80%, demostrando flexibilidad y disposición para desplazarse según las necesidades operativas.

Estudios y Experiencia

• Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.

Habilidades y calificaciones

• Excel nivel intermedio a avanzado. Conocimientos procesos de electrónica, mecánica.
• Manejo de CRM.
• Deseable conocimiento en redes e interfaces.
• Búsqueda de Causa Raíz.
• Capacidad de Escucha/Organización.
• Actitud de Servicio/Responsable/Comunicación efectiva/Autodidacta/Empatía.
• Manejo de conflictos y clientes difíciles, negociación, Inteligencia emocional.

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.

Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros 13.000 empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.

En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos or Key backgrounds, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.

bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.