Customer Support Analyst

Enviopack México; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística digital está buscando un analista de soporte al cliente. Las principales responsabilidades incluyen la atención de tickets, resolución de problemas con clientes y documentación de evidencias para el cierre de tickets. Se requiere experiencia en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación y disponibilidad para viajar. Ofrecen un contrato indeterminado, oportunidades de crecimiento y un ambiente laboral dinámico. El salario comienza en $14,000 al mes.

Servicios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Ambiente laboral dinámico y colaborativo

Seguro de gastos médicos mayores

Días adicionales a los de la ley en vacaciones

Comedor subsidiado al 100% en nuestro centro operativo

Formación

• Experiencia atendiendo ticketera para la resolución de dudas y objeciones de Sellers.
• Minimum de 1 año de experiencia como Customer Support Analyst (deseable).
• Disponibilidad para viajar un 25% (deseable).

Responsabilidades

• Comunicación con áreas operativas y comerciales para solución de problemas.
• Atención a tickets por retrasos de entrega o siniestros.
• Resolución de problemáticas a detalle con clientes o sellers.
• Documentación de evidencias para cierre de tickets.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Gestión de recursos

Descripción del empleo

Enviopack México - Tepotzotlán - Prologis Cedros

Somos Enviopack!

Un supply chain digital que conecta a las empresas de E-Commerce con un pull de servicios logísticos y estamos apostando muy fuerte a la expansión regional.

Ya estamos presentes en Chile y México, y seguimos sumando talento a nuestro equipo.

¿Qué buscamos?

• Experiencia atendiendo ticketera para la resolución de dudas y objeciones de Sellers
• Excelentes habilidades de comunicación
• Gestión de recursos para dar soluciones efectivas en tiempo a clientes y Sellers

Tus responsabilidades serán

• Comunicación con áreas Operativas y comerciales para solución de problemas
• Atención a Tickets por retrasos de entrega o por siniestros
• Resolución de problemáticas a detalle con clientes o sellers
• Documentación de evidencias para cierre de tickets

Qué ofrecemos

• Contrato indeterminado después del periodo de prueba
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Días adicionales a los de la ley en vacaciones
• Comedor subsidiado al 100% en nuestro centro operativo

Buscamos a formar a nuestro siguiente equipo operativo para garantizar los lead time de los sellers y clientes.

Si tienes ganas de pertenecer a un proyecto en pleno crecimiento, en un entorno dinámico y con mucho potencial de desarrollo profesional, postúlate a nuestra vacante y te contactaremos para agendar una entrevista.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $14, al mes

Horario: Lunes a viernes

Experiencia: Customer Support Analyst: 1 año (Deseable)

Disponibilidad para viajar: 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México