Customer Service Representative - Tehuacán

LHH; Tehuacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de soluciones de embalaje en Tehuacán busca un CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE. El candidato ideal manejará cuentas locales e internacionales, gestionará pedidos, coordinará transferencias y asegurará la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y habilidades de coordinación. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el cliente.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en atención a cliente.
• Perfil dinámico y carismático con alto sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Atención a cuentas locales y de EE. UU.
• Coordinar las transferencias comerciales de EE. UU. a México.
• Informes a EE. UU. sobre confirmaciones de entrega.
• Visitar plantas para trabajar con contrapartes.
• Desarrollar un programa de reposición de inventario.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Comunicación efectiva

Gestión de procesos

Coordinación de áreas

Enfoque al cliente

Educación

Ingeniería Industrial o Logística

Descripción del empleo

Overview

Empresa global dedicada a la fabricación de soluciones de embalaje y papel sostenibles está en búsqueda de un CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE. Esta persona será responsable de manejar las cuentas locales y de exportación de EE. UU. como un único punto de contacto con los clientes para pedidos de ventas, fechas de entrega, planificación y seguimiento de producción, envío y todos los temas relacionados con la satisfacción del cliente.

Ubicación: Tehuacán, Puebla

Requisitos

• Formación en Ingeniería Industrial, Logística o afín.
• Inglés Avanzado, experiencia en aplicación internacional.
• Mínimo 5 años de experiencia en atención a cliente.
• Perfil dinámico, enfoque a cliente, habilidades de mando y comunicación, gestión de procesos, coordinación de diferentes áreas, carismático y con alto sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Atención a cuentas locales y de EE. UU.
• Coordinar las transferencias comerciales de EE. UU. a México, incluidas muestras, especificaciones, estándares de producción y calidad, entre otros.
• Informes a EE. UU. sobre confirmaciones de entrega, la programación de pedidos y el reabastecimiento; comunicación interna con las plantas sobre cambios y problemas.
• Informe a EE. UU. seguimiento de todos los problemas, pedidos, envíos y cuadro de mando relevante.
• Visita a las plantas para trabajar con las contrapartes y los compradores exportando cuentas de EE. UU. / Seguimiento con las plantas en cuanto a puntualidad de producción y entregas.
• Asistencia al cliente en cualquier asunto que requiera.
• Desarrollar un programa de reposición de inventario de acuerdo con las necesidades del cliente y asegurándose de que se ajuste a los plazos de entrega de la planta, el espacio del almacén y otras restricciones.
• Seguimiento a quejas, créditos, rechazos, cartas de garantía y rendimiento de calidad.

Reporte directo con Dirección Supply Chain.