Customer Service Representative

G Global; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios en Tijuana busca un Customer Service Representative para asegurar una atención de alta calidad y una cultura de Servicio Fanático. Se requiere licenciatura, experiencia en servicio al cliente y manejo de herramientas como CRM y Power BI. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia de 1-3 años en una posición similar.
• Conocimiento y uso de métricas de satisfacción del cliente.
• Visa indispensable para trabajar.

Responsabilidades

• Ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de KPI individuales.
• Coordinar con áreas internas para resolver problemas operativos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Inglés (bilingüe)

Métricas de satisfacción del cliente

Educación

Licenciatura o ingeniería concluida

Herramientas

CRM

Power BI

Microsoft Office

Monday Work

Descripción del empleo

Overview

Empresa de G-Global se encuentra en búsqueda de Customer Service Representative:

Objetivo:

Asegurar una atención de alta calidad que satisfaga y supere las expectativas de los clientes. Ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar ventas, fortalecer la fidelización, resolver conflictos de manera eficiente y promover una cultura de Servicio Fanático dentro de la organización

Responsibilities

• Ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y retener cuentas clave.
• Asegurar el cumplimiento de KPI individuales para el logro de objetivos del departamento.
• Monitorear encuestas de satisfacción (IFC, NPS y CES), asegurando la calidad y cantidad de las respuestas.
• Asegurar la realización efectiva de MBR y QBR con determinados (Alto riesgo, alto revenue, potencial aumento de venta) clientes.
• Coordinar con áreas internas para resolver problemas operativos y mejorar accountability.
• Identificar oportunidades de crecimiento de revenue en clientes existentes.
• Fomentar una cultura de accountability y ownership dentro de la organización.
• Aplicación y uso de herramientas brindadas dentro de los planes de capacitación para ell equipo de Servicio Fanático y KAM.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería concluida.
• 1-3 años en una posición similar.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento en métricas de satisfacción del cliente (deseable)
• Inglés: Bilingüe.
• Visa: Indispensable.
• Experiencia en manejo de CRM, Power BI, paquetería office, Monday Work.