Customer Connect – Atención a Clientes

GBM; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera en Ciudad de México busca un profesional para Atención al Cliente, brindando apoyo a usuarios sobre plataformas digitales. Se requiere experiencia previa en call center y habilidades de comunicación excepcionales. El candidato ideal será proactivo, empático y comprometido con el servicio, asegurando la calidad en la atención al cliente. Esta posición ofrece un salario competitivo, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cultura colaborativa y de mejora continua.

Servicios

Salario y paquete de compensación competitivo

Esquema 100% nominal

Formación y plan de carrera

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financiero.
• Redacción clara y ortografía impecable.
• Conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de diferentes canales.
• Resolver problemas relacionados con nuestras plataformas digitales.
• Registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas.

Conocimientos

Empatía activa

Pensamiento resolutivo

Compromiso con el servicio

Atención crítica al detalle

Responsabilidad operativa

Educación

Licenciatura en Administración, economía, finanzas o carrera afín concluida o por concluir

Herramientas

Salesforce

Zendesk

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ubicación

• México, Ciudad de México, Santa Fe
• Full time job

Objetivo

Brindar atención de primer contacto a los clientes, resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras aplicaciones. Cada interacción debe resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio como diferenciador de GBM, asegurando que todos los procesos se realicen con apego a políticas internas y con enfoque preventivo frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.
• Resolver dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión, asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.
• Ejecutar trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.
• Investigar a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.
• Registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.
• Detectar patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.
• Aplicar los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.
• Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Participar en la adopción de nuevos procesos, herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.
• Colaborar en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, economía, finanzas o carrera afín concluida o por concluir.
• Figura III AMIB (deseable).

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financiero.
• Redacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones) – En desarrollo.
• Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención (Salesforce, Zendesk o similares).
• Manejo de Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Experiencia en productos digitales (deseable).
• Buró de crédito sano.

Soft Skills

• Empatía activa.
• Proactividad y pensamiento resolutivo.
• Compromiso con el servicio.
• Atención crítica al detalle.
• Criterio ético y responsabilidad operativa.
• Atención al detalle.
• Mentalidad de mejora continua.

Información adicional

Beneficios

• Salario y paquete de compensación competitivo.
• Esquema 100% nominal.
• Formación y plan de carrera.

*Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.