Customer Care Manager - Paqueteria

Importante empresa del sector; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector en Ciudad de México busca un líder para gestionar su equipo de atención al cliente. El candidato ideal debe contar con 5 años de experiencia en el manejo de clientes corporativos, preferentemente en el sector de logística. Se requiere una licenciatura en áreas afines y conocimientos en herramientas CRM. Se ofrece un salario mensual de $35,000 y contrato a tiempo indeterminado.

Formación

• 5 años de experiencia en atención a clientes corporativos.
• Experiencia en manejo de equipos y gestión de KPI's.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Analizar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias.
• Implementar procesos estandarizados de atención.

Conocimientos

Liderazgo empático y colaborativo

Comunicación asertiva

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Negociación y resolución de conflictos

Planeación y organización

Capacidad de toma de decisiones

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación, Logística o afín

Herramientas

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Excel avanzado

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

$ 35,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Objetivo del puesto:

Garantizar la excelencia en la atención y satisfacción de los clientes corporativos mediante la gestión eficiente del equipo de atención al cliente, el análisis de indicadores de servicio y la implementación de estrategias de mejora continua. Su propósito es fortalecer la relación con los clientes estratégicos y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de Customer Care asignado a cuentas corporativas.
• Asegurar la atención oportuna, profesional y personalizada a los clientes clave.
• Analizar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPI’s) como tiempos de respuesta, niveles de servicio, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente (NPS/CSAT).
• Colaborar con las áreas de Operaciones, Comercial, Facturación y Tecnología para resolver incidencias y garantizar la continuidad del servicio.
• Implementar procesos estandarizados de atención y escalamiento para clientes estratégicos.
• Monitorear el cumplimiento de los contratos de servicio y gestionar planes de acción ante desviaciones.
• Desarrollar y ejecutar planes de retención y fidelización de clientes corporativos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, proponiendo soluciones innovadoras.
• Elaborar reportes ejecutivos de resultados de servicio, tendencias y planes de mejora.
• Brindar capacitación y acompañamiento al equipo de atención al cliente.

Perfil del puesto:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación, Logística, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia: 5 años en atención a clientes corporativos, preferentemente en empresas de paquetería, logística o transporte.

Experiencia comprobable en: manejo de equipos, negociación con clientes estratégicos y gestión de KPI 's de servicio.

Conocimientos técnicos:

• CRM y plataformas de atención (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.)
• Indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT, FCR)
• Procesos logísticos y de transporte (última milla, recolección, entregas empresariales)
• Excel avanzado

Competencias clave:

• Liderazgo empático y colaborativo
• Comunicación asertiva
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Negociación y resolución de conflictos
• Planeación y organización
• Capacidad de toma de decisiones

Requerimientos

• Educación mínima: Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft Excel