Coordinador De Call Center Con Experiencia En Cobranza Telefónica

Reclutamiento 3.0; Xico; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de reclutamiento en Veracruz busca un líder para supervisar las operaciones de un Call Center. El candidato ideal debe tener una licenciatura, al menos dos años de experiencia en el área y habilidades de liderazgo. Las responsabilidades incluyen asegurarse de que se cumplan las metas financieras y elaborar informes de desempeño. Se ofrece un ingreso mensual de $15,000 a $18,000, más un bono por productividad.

Servicios

Bono de productividad por cumplimiento de objetivos

Formación

• Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Vivir cerca de la zona de trabajo.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones del personal en el call center.
• Asegurar cumplimiento de metas de recuperación asignadas.
• Elaborar informes para mejorar la eficiencia del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Manejo de herramientas de cobranza digital

Educación

Licenciatura o carrera técnica en áreas económico-administrativas o afines

Herramientas

Microsoft Excel (nivel intermedio-avanzado)

Microsoft Word

Microsoft PowerPoint

Descripción del empleo

Requisitos

• Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.
• Experiência mínima de dos años en puesto similar en Call Center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (Comprobable).
• Manejo de paquetería office (Excel nível intermedio-avanzado, Word y Powert Point para presentaciones ejecutivas).
• Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital.

En general sistemas de gestión de Call Center.

• Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
• Comunicación efectiva y solución de problemas.
• Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.
• Vivir cerca de la zona de trabajo (a no más de 1 : 20 hr de distancia)

RESPONSABILIDADES

• Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos.
• Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.
• Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.
• Definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos.
• Atención y reuniones con clientes.

HORARIOS

Lunes a viernes : 8 : 00 a 19 : 00 hrs.

con tiempo de break y comida.

Sábado de 8 : 00 a 14 : 30 con tiempo de break.

OFRECEMOS

• Ingreso mensual $15, a $18,000, dependiendo aptitudes.
• Bono de productividad por cumplimiento de objetivos.

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